两节课仪表仪态.pptxVIP

两节课仪表仪态;培 训 目 录;一、仪容仪表;（一）仪表的重要性;（二）注重仪表美的意义： ;（三）仪表美的基本要求： ;1、制服 A 作用 制服是为了让客人马上可以找到我们。 制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还会使用特种面料。 制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。;B、制服的穿着要求：;第8页/共62页;2、工卡：;3、袜子：;4、鞋子;5、头 发;B、女士;6、化 妆;;7、牙 齿;8、手的清洁;9、身体的清洁;10、首 饰;每天上岗必须要检查以下几项内容：;三、个人卫生要求;谢 谢;四、优雅适当的举止;第24页/共62页;（二）、指引;（三）、递送物品;“铃声不过三”的原则。 规范的问候语。 首先应问候，然后自报家门。 对外：您好，**酒店。 对内：您好，温泉部，我是**。 学会记录并引用对方的名字。 接到错误的电话时也应礼貌应付。 应在对方挂电话后再挂电话。;;（五）、微 笑;微笑服务的魅力;恰当的微笑;微笑的三结合;第33页/共62页;;;;;;（六）、目光;（七）、站姿礼仪;女 性 标 准 站 姿 ;男性标准站姿 ;第43页/共62页;（八）、坐姿礼仪;;;男士的正确坐姿;（九）、走姿;- 横冲直撞 - 悍然抢行 - 阻