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酒店服务质量管理对策研究
摘要：近年来，随着世界经济一体化进程的加快、社会经济的不断发展，旅游行业得到了空前发展。对此，国家鼓励各地区大力发展旅游业，力将其发展成为可以带动当地经济发展的支柱性行业。作为旅游产业中的三大支柱产业之一的酒店业，面临着发展迅猛、竞争激烈的实际情况，而当地酒店行业同样也面临着需要提高服务质量来应对日益激烈的市场环境的挑战。由此看来，如何快速提高竞争力成为酒店当前急需解决的问题。随着人们生活水平的提高，人们对服务质量的要求也日益上升，由此我们可以看出服务质量对消费者以及服务型企业的重要性。考虑到这点，本文将我国酒店作为参考对象，对其服务质量的提升进行
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