公共秩序突发事件应急预案.docxVIP

实用文档 实用文档 标准文案 标准文案 公共秩序突发事件应急预案 文 件 编 号版本/修改次页 码  B／1 第 1 页 共 9 页 编制 审核 批准 生 效 日 期 年月日 1.0 目的 提高对突发事件的应急处理能力，预防或减少突发事件（事故）发生时可能造成重大的人员伤亡和财产损失，维护物业服务项目/区域内正常工作和生活的秩序。 2.0 适用范围 适用于物业服务项目/区域内突发事件的处理。 职责 秩序主任负责安全管理（秩序维护）突发事件应急预案的制定。 安全管理（秩序维护）员按突发事件应急预案处理突发事件。 其他各部门无条件配合突发事件的处理。 规程 处理的基本原则 快速反应原则 当值人员接警后，立即通知上级领导及相关部门赶到突发事件现场实施紧急控制。 统一指挥原则 原则上由管理处经理统一指挥，特殊情况由秩序主任指挥，秩序副主任协助指挥突发事件的处理。 服从命令的原则 秩序副主任无条件服从秩序主任或管理处经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。 团结协作原则 秩序专业线作为突发事件的处理专业，行使公司赋予的指挥权和处理权， 公司其它任何专业线或个人不应干预。在秩序主任、副主任做出突发事件的处理决定时，各相关人员均应团结一致，配合其处理好突发事件。 公共秩序突发事件应急预案 编制 审核 批准 文 件 编 号版本/修改次页 码 生 效 日 期  B／1 第 2 页 共 9 页年月日 如实记录，分析讨论及上报原则 针对每次应急突发事件的处置，均应如实详细记录，并组织召开参与人员分析讨论会，对事件作深入剖析。24 小时内须将事件发生经过及剖析结果书面上报公司安全事务管理部（事件发生后 2 小时内须电话上报安全事务管理部）。 预案 业主/物业使用人家中发生刑事和治安案件处理 当值队员发现或接到刑事、治安案件时，应迅速向当值副主任（主任）、物业服务中心、公司及公安机关报告。若业主/物业使用人受侵害的财物已买保险等，提醒业主/物业使用人及时通知承保的保险公司。 当班安全管理（秩序维护）员应及时保护好案发现场，在公安人员到场之前，禁止人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证等，影响证据的搜集。 抓紧时间向发现人、目击证人、周围群众了解案件情况，如案件发生、发现的经过，注意群众的反映，收集其讨论结果并认真记录。 向上级领导、到达现场的公安人员认真汇报案件情况，协助破案。 认真分析总结，吸取教训，有针对性地做好培训及安全防范工作。 打架斗殴 当值安全管理（秩序维护）员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前劝解或迅速赶赴现场进行劝解，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时应立即向秩序副主任、主任报告。 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场秩序。 秩序副主任、主任接报告后，立即调遣附近队员对现场秩序进行维护， 并迅速赶赴现场指挥： 秩序副主任、主任到达现场立即了解案情及相关情况，根据现场的事态做出布置： 调遣机动队员对打架斗殴事件的处理进行增援； 公共秩序突发事件应急预案 编制 审核 批准 文 件 编 号版本/修改次页 码 生 效 日 期  B／1 第 3 页 共 9 页年月日 调派（协调）车辆对重伤、有生命危险的人员送医院抢救； c.对事态轻微的事件进行调解； d.对事态严重或造成不良影响的应交由公安机关处理。 处理好善后工作，认真总结事件处理情况，进一步完善处理机制。做好记录并上报公司。 抢劫 当值队员发现抢劫或接到有抢劫报案时，应立即上前制止或赶赴现场制止犯罪。要保持镇静，在保证自我安全的前提下设法制服罪犯，并应立即发出信号， 寻求附近的岗位或群众支援（视具体情况而定）并上报。 若罪犯逃跑且追赶不上时，应及时记录其人数、衣着、面貌、身材及所用的交通工具等特征，及时报告管理处及公安机关。 保护好现场。若在运动过程中作案，没有固定作案现场时，应对作案人遗留的物品、工具等给予收集。收集时应戴手套或使用其他工具提取，注意保护犯罪人的指纹等痕迹，然后放在油纸袋内妥善保存，交公安机关处理。注意不要将自己的指纹、衣物纤维等痕迹遗留在作案工具上。 向受害人了解在被抢劫过程中人身财产是否受到损伤，如受伤应视其伤势送医院救治。 访问目击证人，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，请目击证人不要离开。 处理好善后工作，认真总结事件处理情况，进一步完善处理机制。做好记录并上报公司。 交通意外事故 当值安全管理员在巡逻中发现交通事故或接到交通事故报告求助时，应立即向副主任、主任报告并留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。 公共秩序突发事件应急预案 编制 审核 批准 文 件 编 号版本/修改次页 码 生 效 日 期  B／1 第 4 页 共 9 页年月日