《消费心理与沟通技巧》模块1 认知导购-试题及答案.pdfVIP

1 1．导购员 2 ．销售数字法则 1.下列何者态度不 于正确的服务态度 （ ） A．迅速确实的身体语言 B．逃避问题 C.态度积极 D.开朗、友善及 祥和的声调 1．据调查显示，若有人员的面对面推荐，可以产生 （ ）倍的销售力量。 A. 5 倍 B.20 倍 C. 2 倍 D. 10 倍 1.在整个销售过程中导购员具有多重的角色： A．产品推销者B.形象代言人C.沟通的桥梁D.服务大使E.顾客顾问。 2.导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并 向公司反馈信息。该工作具体分： A.收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善顾客议，并及时向 B.收集竞品的产品、和场信息，及时向 C.收集卖场对公司品的要和建议，及时向，建并卖场 的客，的和销 D.解卖场的销售、和要，及时向和销反。 3．在的角度，导购员的： A．品B.销售产品C.列产品D.收集信息E.F. 1．导购字面，使用顾客购的过程。 2．导购员的销售产品。 3．导购员不