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利用角色扮演培训员工应注意以下问题：（1）在角色扮演之前向受训者说明活动目的，使其感到活动的更有意义、更愿意去学习； （2）培训者还需要说明角色扮演的方法、各种角色的情况及活动的时间安排； 第一百二十六页，共一百八十三页。 （3）在活动时间内，培训者要监管活动的进程、受训者的感情投人及各小组的关注焦点； （4）在培训结束时，应向受训者提问，以帮助受训者理解这次活动经历。 第一百二十七页，共一百八十三页。 角色扮演有助于训练基本技能，有利于培养工作中所需素质和技能，有利于受训者态度、仪容和言谈举止的改善与提高。 角色扮演不同于情景模拟，主要表现在：角色扮演提供的情景信息十分有限，而情景模拟所提供的信息通常都很详尽；角色扮演注重人际关系反应，寻求更多的信息，解决冲突，而情景模拟注重于物理反应（如拉动杠杆、拨个号码）；情景模拟的受训者的反应结果取决于模型的仿真程度，而在角色扮演中结果取决于其他受训者的情感与主观反应。 第一百二十八页，共一百八十三页。 （六）行为塑造 行为塑造是指向受训者提供一个演示关键行为的模型，并给他们提供实践的机会。该方法基于社会学习理论，适应于学习某一种技能或行为，不太适合于事实信息的学习。 有效的行为塑造培训包括四个重要的步骤：（1）明确关键行为。关键行为就是指完成一项任务所必需的一组行为。通过确认完成