预订部工作程序培训文稿.pptVIP

预订部工作程序 第一页，共二十九页。 一、预订的作用 1、提供入住前的工作及建立客人帐户所需的根据 二、预订部的目的 1、根据客人的要求提供酒店住宿安排、机票预订、租车服务及高尔夫球预订。 2、推销主推酒店，使公司的利益最大化 三、预订的概念 预订是指客人与酒店双方对未来某一时间的住宿要求、机票预订、高尔夫球预订及租车服务达成一个协议，并按照这个协议为客人提供服务及安排。 四、预订部的组织结构 收益经理 ↓ 预订部主管 ↓ 预订部文员 五、预订部的使命 始终如一提供高品质的服务，努力追求最高的经营利润。 六、预订来源： 1. 散客 (F.I.T – Frequent Individual Travelers) 第二页，共二十九页。 1.1 个人自订房 – (Self Booking) 通过电话,、传真、邮件等方式自己预订房间的客人. 1.2 散客 – (Walk-in) 无预订, 直接来饭店入住的客人. 1.3 公司订房 – (Commercial Booking) 饭店和当地/外地/海外的某些公司签订的合约, 饭店根据合约为其提供相对优惠的房价. 有关的公司合约将会复印一份在预订部 以供查阅, 并由销售部定期更新