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5.非言语交流要表达真诚目光、坐姿、倾听、点头、平和 第三十页，共五十六页。 6. 表达真诚要依时间而定早期：倾听，不虚伪中后期：真诚表达求助者不足、缺点 第三十一页，共五十六页。 7. 真诚用坦诚体现对自己能力、真实情况要坦诚不撒谎不伪装 第三十二页，共五十六页。 案例：28岁，女，相貌一般 教师：咳！我这个人什么都太差了，工作不好，也没有什么朋友。我很讨厌自己，我是一点用也没有，一无是处，如果我长得好的话，他们早就来巴结了。 同事1：你只是工作不好嘛，你还有好多的优点。 2：你长相就一无是处吗？你的工作不好就自暴自吗？你是应该好好反省反省。 第三十三页，共五十六页。 3“你讨厌自己在工作和人际关系上的情况，你这样有什么用呢？世界上有谁是完美呢？即使我是个校长也不完美。你长得不好看也没有什么嘛，只要你努力工作就会好的。” 4“你既担心自己的工作，又很不满意自己的长相和人际关系。我想可能与你性格上的弱点有关系。我知道你不喜欢我这样讲，但我每次看到你孤单不快乐的样子，我想鼓励你去面对自己的问题。” 第三十四页，共五十六页。 共情 empathy 指设身处地为他人着想，站在求助者立场体验、思考问题。包括三方面含义： 1.咨询员借助于求助者诉说内容和言谈举止，深入对方内心体验其情感、思维。  （演员角色） 关系技术4：共情 第三十五页，共五十六页。 2.咨询师借助知识和经验，把握求助者体验和他的经历与人格之间的联系，以更好地理解问题实质。 （观众角色）3.咨询师应用咨询技巧、把自己的关切理解传达给对方，以影响对方并取得反馈。 （导演角色） 第三十六页，共五十六页。 * 共情的意义 ★ 设身处地了解有助于更准确把握材料； ★ 建立良好咨访关系； ★ 促进求助者自我表达，咨访双方深入沟通； ★ 对需要得到理解、关怀和情感倾诉的求助者，共情具有明显助人效果。 第三十七页，共五十六页。 共情缺乏导致的问题* 求助者感到失望* 求助者感到伤害* 影响求助者自我探索* 影响咨询师对求助者的反应 第三十八页，共五十六页。 注意事项1.从求助者角度看待求助者及其问题。2.设身处地理解求助者及其问题。3.适时适度，因人而异。4. 把握时机，共情适度；防止过度和不足。5.表达共情要善于使用身体语言。6.角色把握适度，进出自如，恰到好处。7.考虑文化背景及求助者特点。8.使用尝试性、探索性语气表达；及时修正。如：听你的话，好象对你的上司有些反感，但有些敢怒不敢言，是不是这样？ 第三十九页，共五十六页。 共情练习 情境一： 当事人刚从学校毕业， 正在找工作， 刚接到面谈通知， 他说： “我恐怕这次的面谈有不会成功， 像以前几次一样又没希望了。” （ ） 1. 不会的, 你要有信心, 就会成功. （ ） 2. 你为何不去找那些面谈成功的同学谈， 也许你就能知道一些窍门了。 （ ） 3. 不要这么悲观嘛！你怎么会这么想呢？ （ ） 4. 由于过去失败的经历， 你担心这次也会失败， 好像不太有信心的样子。 （ ） 5. 对于一个刚出校门的人， 第一次找工作本来就比较困难， 就是失败了， 也不算什么。 4 第四十页，共五十六页。 湖南省辅导员名师工作室.心理健康教育与咨询 张扬传 第一页，共五十六页。 交流信息 作为心理委员，你帮到同学没有？ 同学们愿意跟你吐露心声吗？ 你能进入同学的内心世界吗？ 有心理问题的同学是不是有点怪？ 第二页，共五十六页。 今天交流的内容 心理委员应有的心理素质 心理委员对待心理问题的态度 沟通的技巧 第三页，共五十六页。 心理委员的素质要求 心理委员的职责决定了我们要： 开朗乐观、积极向上 热情善良、乐于助人 认真负责、耐心细致 平等待人、善解人意 第四页，共五十六页。 受助者认同、接受你 ——合适的态度 你了解受助者的困难、需求——良好的沟通技术 协助受助者找到解决方案——咨询能力 助人的前提 第五页，共五十六页。 对待有心理问题人的信念(态度） 人是可以改变的 每个人身上都有长处和优点 每个人身上都有潜力，都有积极向上的成长动力 通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好 第六页，共五十六页。 下面假设你是心理咨询师 介绍几项心理咨询师的基本咨询技能 用于和同学交流、了解同学心理健康状况，非常有用、有效 日后，用于与家人、朋友、同事的交流沟通，也很有用 第七页，共五十六页。 心理咨询基本技术 关系技术：尊重、热情、真诚、共情、积极关注 参与技术：倾听、问话、鼓励、内容反应、情感反应、具体化、参