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Page ? * 上司找下属 发表异议 下属找上司 讨论问题 要避免和领导发生重大的争执， 赢了观点，输了人情。 不要说我还不知道，而应该说我马上去了解； 要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求 询问上司对这件事是否还有其他的交待。 一要看当时的环境 二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给领导 第二十六页，共三十四页。 （五）执行－ 结果负责 Page ? * 100%说到。不如20%的做到 有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功 有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功 第二十七页，共三十四页。 西点军校四条军规 责任 信赖 自信 胜利 Page ? * 第二十八页，共三十四页。 执行任务时常见的三种下属 Page ? * 照章办事 据理力争 阳奉阴违 第二十九页，共三十四页。 执行型下属的特征 服从无条件 工作无借口 细节决定成败 以领导为榜样 行动才是硬道理 Page ? * 第三十页，共三十四页。 Page ? * 认真第一，聪明第二 结果第一，过程第二 责任第一，借口第二 行动第一，怀疑第二 第三十一页，共三十四页。 （六）学习－竞争能力 Page ? * 只有不断学习的医院才有竞争力 你必须比你的竞争对手学习得更快 学习型组织的真谛在于活出生命的意义 学习也包括心灵的根本转变或运作 所有的成功者一定都是持续不断的学习者 第三十二页，共三十四页。 谢谢大家！ 第三十三页，共三十四页。 内容总结 行政人员管理培训。当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地。如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗。如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命。把“做事”改为“做事业”。把每天的工作都当成是一辈子的事业来完。忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工。忠诚的最大受益人——自己。一次不好的服务需要12次好的服务来修正。把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中。幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处。只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助。通过现场寻找魅力男、魅力女导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。能事前汇报的事前汇报。谢谢大家 第三十四页，共三十四页。 * * * 沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话 练习沟通，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸死相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。 练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变 从现在开始我们要开始变态 国学大师翟鸿燊教授说：“有爱心必有和气；有和气必有愉色； 有愉色必有婉容” (把别人的快乐与痛苦看成是我们的快乐与痛苦, 注意他的状况与难处,注意他的需求与不便,注意他的痛苦与问题) 沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈） 沟通，行为的主动性，沟通是胸怀打开。 从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。 时随地发现别人的需要，做人也是一样的 人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力 让我们发生关系吧！ 在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。 * * 行政人员管理培训 第一页，共三十四页。 Page ? * 技术性 安全性 经济性 范围广 头脑风暴 一种创造能力的集体训练法 目的在于产生新观念或激发创新设想 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴 第二页，共三十四页。 Page ? * 目录 一、医院行政特点 二、医院行政的重要性 三、行政人员素质提升 第三页，共三十四页。 Page ? * 一、医院行政特点 连续性 技术性 安全性 经济性 范围广 第四页，共三十四页。 Page ? * 二、医院行政的重要性 肩负着重要的管理与服务职能 影响并制约医院发展 是保证医院的正常运转主力 1 2 3 第五页，共三十四页。 敬业 －职业基准 1 2 忠诚－立身之本 3 礼仪－ 完善品质 沟通－关系畅通 4 执行－结果负责 5 6 学习－ 与时俱进 三、行政人