国开电大组织行为学形考任务1、3参考答案.docx

一、案例分析：爱通公司里的员工关系 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就 注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨 她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。 但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他 出去吃午饭， 一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟 一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与 她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列， 因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响 力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司 的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好 推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提 升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏 称马德为：“讨厌先生”,因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉 得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯 进行了反思。当传言证实了她的猜测-阿苏对决策的作出施加了重大 影响-之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃 了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名 的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战 气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你 们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别 扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来 她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢 和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不 出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了， 而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到 不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你 埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入 仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以 去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道： “你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这 个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明 娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和 效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了： 明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状 态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。 思考题： 1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么? 答：由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? 答：威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略， 如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信 息，协调认知。 3、本案例对如何处理人际关系有何启发? 答：改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原 则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更 大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的 原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 二、案例分析：红旗轻工设计院 红旗轻工设计院是一所历史较长的大型设计单位，拥有800多名 工程技术人员。该院二室第五课题组共有11位成员。组长张驰是位 经验丰富的高级工程师，他手下还有三名高工和七名较年轻的工程师 和助理工程师。张驰知识渊博，为人正派，深受组员们爱戴，大家对 他都很敬佩。这个组的工作一贯较好，团结也不错。 不久前，老张被市里调到一家正在建设中的大企业负责引进设备 的技术工作组去了，五组组长一职暂告空缺，急待填补。组员们纷纷 猜测，都相信新组长准在本组内部选拔。但究竟会看中哪一位呢?当 然会是三位资深的高工之一了。 组内舆论普遍认为高工王韪希望最大。王工刚45岁，是三人中 最年轻的，符合“年青化”要求。他不但能力强，而且很富创新精神， 设计工作一直很出色，所搞的项目中有两项曾获部颁优秀设计奖，加 上英语流利，当组长是理想人选。不过另一位高工李祖德的实力也不 容忽视。李工今年47岁，业务能力平平，但和院长私交颇深，他们 是同乡，又同时调来本院，过往密切。这一优势可能是决定性的。大 家认为第三位高工刘仰机会最小。此人已经50岁了，来本院工作已 23年，业务能力不差，只是