医疗纠纷防范和处理课件.pptVIP

66.7% 的医护人员表示发生医疗纠纷后，医院领导最常以不顾是非、息事宁人”的方法来平息事端。如果医院持续以这种方式处理医疗纠纷，那么暴力伤医事件根本不可能被遏止。 第十页，共三十六页。 医患心理 “不信任” “不理解”.... 小心戒备 医护人员 极不和谐 患者抗争 医闹骚扰 媒体报道 患 者 在当前这个医疗大环境一时无法改变的情况下，我们怎样防范和处理医疗纠纷？ 第十一页，共三十六页。 理 念 医疗安全的核心理念 防范胜于生命 责任重于泰山 第十二页，共三十六页。 医疗安全原则 ●质量为核心 质量是医院的水平、档次、形象、声誉、认可、资本和效益， 是前人努力和奋斗的结晶，需要我们一代代传承、光大和提高。 质量是水平和责任的综合体现；质量是医院的生命，没有质量 就没有安全，没有安全就有纠纷。 ●预防为重点 预防医疗纠纷是医疗工作的系统工程，需要医务人员从细节、 环节和过程入手，严格遵守医疗规程，认真履行各项义务，全 面维护患方权益。 ●培训为基础 培训的目的是警钟长鸣，提高医疗风险意识，确保医疗工作依 法、规范、科学有序，维护医院、医务人员和患方的合法权益。 第十三页，共三十六页。 医务人员应具备的意识 ●法规意识 依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。（双签字） ●质量意识 合理检查、明确