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物业公司培训方案 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 安徽江风山月物业公司在科大上海研究院项目培训方案 一、培训方针:??? 全员培训,全程考核 二、培训目标:??? 通过培训,提高该项目员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前此项目物业管理的高端需求,全面富有成效地管理市场。此项目员工培训率100%,合格率98%。 三、培训内容(一)新员工入职培训??? 1、企业文化:公司发展史（中科大物业中心、安徽江风山月物业管理有限公司、上海项目概况）、管理服务理念、企业精神、管理目标;??? 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;??? 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、此项目物业管理与其它物业管理的区别；??? 5、现场参观学习。 (二)岗位专业技能培训??? 1、基本技能培训: 相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;(依据各部门员工手册：职责、规范、作业标准流程指导等)??? 2、素质提高培训;???岗位工作标准及要求； 洁、工程等部门进行实际技能授课。??? 理论结合实践方式:除授课和现场实地指导，后期送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。??? 考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟