医患关系与沟通培训教材.pptVIP

* 医患沟通的重要性 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出： “所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。” 全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的“医生”除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。 第三十页，共六十二页。 * 传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。 提问：医学模式的转换？ 医学模式转换的需要 第三十一页，共六十二页。 * 生物---心理---社会医学模式 医疗是服务，不单单是诊疗疾病 第三十二页，共六十二页。 * 医务工作者沟通错误认知 只是医生们的责任；（没有了全员沟通的意识---案例1，病患者也需要与医者沟通【选择挂号】）； 只是为了免责；沟通就是免责声明？ 沟通就是说话：没时间；说不通； 医患沟通是双向沟通：沟通不畅患者也有责任？忽视了医者的主导作用！---案例2 第三十三页，共六十二页。 * 案例 1 职责问题沟通