新员工服务礼仪培训技巧.pptVIP

表情神态之眼神 眼神 注视客户的双眼，既可表示自己对客户全神贯注，又可表示对客户所讲的话正在洗耳恭听。 与客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。 在递接物品时，应注视客户的手部。 第三十一页，共五十三页。 表情神态之倾听 倾听 服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。在倾听过程中，可适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。 窗口优质服务只有逗号，没有句号 第三十二页，共五十三页。 服务语言 营业厅的员工必须注意谈话技巧，正确地使用恰当的措