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运维服务服务台 管理制度 ＊ ＊ 公司 第 第 PAGE 1页 共8页 目 录 1。 概述 2 1。1. 编写目的 2 1.2。 适用范围 2 角色与职责 2 项目经理 2 一线运维顾问 2 2。3. 二线运维顾问 3 3。 服务台工作管理 3 3。1。 服. 务台工作流程图 3 3.2. 服务台工作流程说明 3 3.3。 服务回访流程 4 4。 服务质量管理 4 4。1. 服务受理投诉流程 4 4.2。 客户满意度调查 5 4.3. 服务台服务质量考核 5 服务台服务规范 6 接听规范 6 5。2。 文档管理规范 7