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危机处理团队组成 * v 一级发言人 CEO-level 二级发言人 公关总监、市场总监、区域总监 三级发言人 中心或者其它部门负责人 团队需要涉及的成员： 业务部-大客户、合作伙伴 Call center-学员 人事部-如与员工相关 政府关系部-如会使政府或主管部门担忧 公关部、市场部 法务部或者律师 红色警报 橙色警报 蓝色警报 第五十八页，共七十六页。 危机处理团队各部分功能和职责 领导层 Create and communicate messages and releases, as required 政府关系和法务 Call center Make executive decisions Ensure liaison with the executive committee/ senior leaders Liaise with appropriate government departments to update and decide on follow-up action Kicks in if there are claims Liaise with and pass on reactive key responses 公关部 业务部 Liaise with front-line staff on key responses for disseminat