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第三章 客服中心处理投诉问题 客 户 投 诉 用 语 对于业务类的投诉： “您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映 ，并在２天内给您答复，好吗？”对于服务态度方面的投诉： ＂很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗？”  第二十九页，共四十一页。 电话客服培训 第一页，共四十一页。 目 录 第一章 客服中心岗位描述 第二章 客服中心电话技巧 第三章 客服中心处理投诉问题 第二页，共四十一页。 第一章 客服岗位描述 客服中心工作内容： 、售前咨询与产品介绍： 主要工作内容：负责接听客户来电，做好产品咨询与产品报价，解决客户对公司对产品的使用过程中出现的一系列问题。 、售后服务： 主要工作内容：负责客户投诉问题的跟踪及回复，维护好老客户。 第三页，共四十一页。 第一章 客服岗位描述 客服中心工作要求： 为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神。 、在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度； 、做好解释与回访的同时，要语气缓和，不骄不躁； 、遇到很难处理的问题时，悉心向客户说明原因，直到客户满意为止； 、始终信守“把微笑融入声音，把真诚带给客户的诺言”。 第四