加强医疗质量管理建设和谐医患关系本.pptxVIP

会计学;提 纲;深圳产妇缝肛门事件;深圳儿童医院“八毛门”;事件：患儿父亲质疑医生，要求全程参与专家会诊讨论并进行录音，同时复印孩子病历、检验结果等咨询院外专家 后续：小儿患肿瘤，需要化疗（内部） ;第5页/共46页;南海红十字会医院——弃婴门;东莞长安医院医生被砍事件;东莞长安镇长安医院;北京同仁医院喉科血案;潮州男科医院;汕头保胎变堕胎;各种声音;网络评论; 钟南山院士访谈;上述事件的共同特点; 当事人外来务工者（流动人口）居多，属于弱势群体； 媒体和网民往往站在患者一方； 小报和网络最先报道； 医患互不信任。 ;应对策略;加强医疗质量管理，保障医疗安全;（1）实施标准化操作流程管理（SOP）; （2）构建全面质量管理体系（TQM); （3）推行ISO、JCI等的认证； （4）服务流程再造（BPR）； （5）五常法管理医院（5S）。 ;2、加强对医疗机构的全面监管 ;3、解除医疗机构和医务人员超负荷工作状态 ;5、完善医疗纠纷处理体制;6、健全突发医疗安全事件的应急机制;7、提高应对媒体的能力;8、医德医风建设是永恒的主题;8、医德医风建设是永恒的主题;美国特鲁多医生的墓志铭回答了医学什么：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。;人类对健康的共同追求;五福临门—中国人的幸福观;9、五项措施构建和谐医患关系; 常见棘手医患问题;;棘手医患问题的解决原则 ;棘手医患问题的解决原则;;棘手医患问题的解决原则 ;棘手医患问题的解决原则 ; 患者院内自杀;; 患者院内摔伤;;;;;欢迎批评！ 欢迎指导！;感谢您的观看。