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杭州世拓创意智能科技有限公司 IT服务分目标 各部门口服务分目标编制人：张言审核人：闻鹰 批准人：苟彬 日期：2021年09月05日 公司IT服务目标： 全年信息系统和设备完好，可用性不低于99% ; 提高客户;茜意度，全年客户满意度不彳氐于94% ; 全年客户投诉不超过3次，无重大服务/信息安全事故； 部门 IT服务目标 科技部 信息系统及设备可 用性299%； 无重大服务/信息 安全事故； 后勤部 1）体系文件评审率2 98%； 2）无重大服务/信息安 全事故； 3）人员培训率295% 营销部 1）顾客满意度294%； 2）全年客户投诉不超过 22次； 3）供应商评审率100%