改后电话销售技巧.pptVIP

跟进工作 加深客户的印象 塑造专业形象 建立信任 持续联络：邮件、电话、短信、资料等 经常关心客户的私人需求 第三十页，共七十七页。 脚本示例 刘小姐，你好！我是思沃咨询的万丽，很高兴和您通电话！（稍停） 上次您填了一份我们公司的调查问卷，从问卷看得出来您是一位注重细节的人！（稍停）刘小姐，今天打电话来主要是为了感谢您抽时间填写这份问卷，谢谢！当然还要告诉您一个好消息！（笑声） 我很忙！ 我也知道您很忙，我只占用您２分钟时间好吗？ 好的好的，我尽快说明！（诚恳） 正因为您很忙才会打这个电话的呀！（笑声） …… 第三十一页，共七十七页。 以客户为中心的电话销售流程 执行 满意 认识不满 行动 评估 承诺 跟进 准备 开场 探询 推荐 结果 客户决策的六个心理步骤 以客户为中心的电话销售流程 第三十二页，共七十七页。 三、电话邀约流程 订立电话约访的目标 开场白 拒绝处理（有问题） 获得承诺 确认并致谢 及时跟进 第三十三页，共七十七页。 邀约的目的与目标 创造影响客户的机会 确定邀约 邀约4要素： 时间 地点 人物 事情 第三十四页，共七十七页。 挑战及对策 挑战： 客户不认同邀约，找借口拒绝 对策： 解除反对意见 引导客户认同邀约的价值 履行一个约会需要付出时间、精力等代价，客户需要认识这个约会对自己有好处是什么。 第三十五页，共七十七页。 开场白 问候 说明目的