第六章沟通与冲突.pptVIP

四、冲突的处理方法 （一）传统的冲突处理方法 1、妥协: 冲突中一方或双方作出一定让步,使矛盾得以解决 2、第三者裁判: 由权威人士或请仲裁机构出面对冲突中所争议的问题进行裁定 3、拖延: 当冲突一时难于解决,则可以采取拖延的方法,让时间充当裁判 4、和平共处: 双方矛盾暂时不能解决,为了双方的利益,双方都采取忍让态度,求同存异 * * 第三十页，共六十一页。 * * 第三十一页，共六十一页。 （二）冲突处理的新概念 1、强制——我赢你输 为了自己的利益,不惜牺牲他人的利益 2、回避——双输 冲突双方不想解决冲突 3、妥协——双赢（消极） 冲突双方作出让步 4、克制——我输你赢 冲突一方作出让步 5、解决问题——双赢（积极） 冲突双方用积极的态度解决问题 * * 第三十二页，共六十一页。 * * 第三十三页，共六十一页。 （三）有效的处理冲突 1、与下属之间的冲突处理 确定冲突性质，分析冲突起因，上级应当克服障碍，检查解决冲突的资源，预测冲突结局及影响。 2、与上级之间的冲突处理 分析上级个性，了解自身情况，寻找解决冲突的途径，积极配合上级。 * * 第三十四页，共六十一页。 沟通技巧 （沟通游戏） * * 第三十五页，共六十一页。 要有目标和追求 * * 第三十六页，共六十一页。 经常保持微笑 * * 第三十七页，共六十一页。 学会和别人分享喜悦 * * 第三十八页，共六