市场营销考试重点连答案.pdfVIP

市场营销考试重点连答案完整 (可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载） 市场营销考试重点连答案 一、 概念 1、市场——就是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜 在顾客所组成。 2、市场营销管理哲学——是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它的核心是正 确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 3、市场营销组合——是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的 可控制因素。 4、市场营销环境——是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量， 这些因素和力量 是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 5、组织市场（和类型）——组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务以及政府部门 和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。组织市场包括生产者市场、 中间商市场、非营利组织市场和政府市场。 6、市场细分——就是以消费需求的某些特征或变量依据，区分具有不同需求的顾客群 体。市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场。 7、目标市场——是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。 8、核心产品——是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。 9、产品组合——是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企 业的业务经营范围。 10、品牌——是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的 产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要 素的组合构成。 11、营业推广——又称销售促进，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购 买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。 二、 简答 1、 顾客让渡价值的相关内容？ 答：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买 某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的 时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。顾客在选购产品时，往往从价值与成本两 个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产 品作为优先选购的对象。使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购 买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一 项价值的变化均对总价值产生影响。使顾客获得更大“顾客让渡价值”的另一途径，是 降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精神成 本、体力成本等非货币成本。 2、 市场营销组合的内涵？ 答：市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可 控制因素。产品、价格、地点和促销是企业营销过程中可控制的因素，也是企业进行市 场营销活动的主要手段。对它们的具体运用，则形成了企业的市场营销战略。它们之间 不是彼此分离的关系，而是相互依存、相互影响和相互制约。在市场营销过程中，企业 要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素或手段，必须从目标市场需 求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源条件和优势，综合运用各种市场营销手 段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，争取最佳的效果。 3、 企业的微观市场营销环境包括那些内容？ 答：企业的微观市场营销环境包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会 公众，营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。1、 企业内部。2、市场营销渠道企业。（1）供应商。（2）营销中间商。3、顾客。4、竞争者。 （1）愿望竞争者。（2）属类竞争者。（3）产品形式竞争者。（4）品牌竞争者。5、公众。 4、 消费者购买行为类型？ 答：（1）复杂的购买行为。（2）减少失调感的购买行为。（3）习惯性的购买行为。如果 消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯性购买行为。 习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，没有经过信念—态度—行为的 过程，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。对习惯 性购买行为的主要营销策略是：①利用价格与销售促进吸引消费者试用。②开展大量重 复性广告加深消费者印象。③增加购买介入程度和品牌差异。（4）多样性的购买行为。 5、 影响生产者购买决策的主要因素有哪些？ 答：影响生产者用户购买决策的主要因素可分为4大类：1.环境因素。指生产者无法控制 的宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法 律状况等。2.