过程改善基本课程.ppt

过程改善基础课程过程审核产品审核过程能力研究作业及答疑 第一页，共三十四页。 过程审核 第二页，共三十四页。 宗旨 过程审核的意义及应用，目的是在汽车及其配套工业中采用此管理手段时能达成共识。在对不同的企业进行审核时,以此既定的审核提问表为过程审核的基本程序来进行审核,使其具有广泛的对比性,并减少审核的费用。 审核结果可以被第三方承认,这取决于对审核报告进行详细分析的结果。 第三页，共三十四页。 关于过程审核的规定 任务 过程审核用于对质量能力进行评定，使过程能达到受控和有能力，能在各种干扰因素的影响下仍然稳定受控。 第四页，共三十四页。 通过以下各点来达到上述目的 预防 纠正 持续改进过程 (KVP) 质量管理评审 过程审核可以分为: 计划内 (针对体系和项目)和 计划外 (针对事件)审核。 第五页，共三十四页。 计划内的过程审核 --- 针对体系的审核 过程审核作为企业质量管理体系组成部分，必须按审核计划进行。 第六页，共三十四页。 针对项目的审核 在项目开发和策划过程中及早地在确定的项目分界点(里程碑)进行过程审核，以发现缺陷并采取适当的措施。 第七页，共三十四页。 计划外的过程审核--- 针对事件／问题的审核 一 产品质量下降 一 顾客索赔及抱怨 一 生产流程更改 一 过程不稳定 一 强制降低成本 一 内部部门的愿望 第八页，共三十四页。 应用范围 在内部和外部可以在整个质量控制环的下列部门运用过程审核方法： 营销 开发 采购 (产品／服务) 生产／服务的实施 销售／运行 售后服务／服务 回收 第九页，共三十四页。 实施过程审核的前提 企业内的基本前提 要实施过程审核，需要在企业和过程方面进行具体的准备工作。 有目的地策划和落实这些基本前提并对其进行不断的优化是非常必要的。 第十页，共三十四页。 基本的前提包括，例如： — IS0 9000 族标准的要求 — 组织机构／企业结构 — 企业／部门的数据 (产品或服务的种类、参考数据等) — 审核提问表 — 审核计划 第十一页，共三十四页。 — 质量手册、程序文件、作业指导书及检验指导书(与内部/外部审核有关) — 法律和合同的规定 — 顾客的要求 — 重要的产品特性 — 重要的过程参数 — 质量历史 第十二页，共三十四页。 审核人员的职业经验 (过程经验) 至少要有两年的汽车工业(汽车生产商和供应商)过程管理经验是审核人员需要具备的重要的前提条件。 第十三页，共三十四页。 进行审核的企业／组织／职能部门 ??根据职业经验和素质选择合格的审核人员 ??安排审核任务 第十四页，共三十四页。 审核员 — 按照审核计划或根据发生的事件实施过程审核 — 与被审核组织／职能部门进行协商 (确定要审核的过程、接口等) — 准备审核 (研究资料，制订审核提问表，邀请专家参加或利 用专业诀窍等) — 实施审核 第十五页，共三十四页。 一 评分定级 一 末次会议和撰写报告 一 要求采取纠正措施 一 验证纠正措施的有效性 一 保密义务 第十六页，共三十四页。 — 保持应有的资格 一 熟悉最新的标准及文献 一 审核人员应具备的专业知识 一 过程知识 第十七页，共三十四页。 被审核企业／组织／职能部门 ? 提供所有必要的信息 ? 过程负责人员参与 ? 提供专业人员 ? 确定纠正措施 ? 落实纠正措施 ? 验证纠正措施的有效性 ? 第十八页，共三十四页。 审核流程 审核总是按相同的系统方法进行： 准备 实施 报告和总结 纠正措施、跟踪、有效性验证。 第十九页，共三十四页。 审核开始 计划