绩效面谈的方法讲义.ppt

/ / / 英文标题:33-42pt 颜色: R204 G51 B0 字体 : Arial 英文副标题:25-32pt 颜色: R204 G51 B0 字体 : Arial 中文标题:33-42pt 颜色: R204 G51 B0 字体:黑体 中文标题:33-40pt 颜色: R204 G51 B0 字体:黑体 英文正文:20-30pt 颜色:黑色 字体 :宋体 / Times NEW Roman 中文正文:20-30pt 颜色:黑色 字体:黑体 特殊情况中文正文:12-20pt 颜色:黑色 字体:黑体 / / THANK YOU ! 绩效面谈的方法 人力资源部 2012年12月 第一页，共三十五页。 目录 绩效面谈的目的 2 绩效面谈的8步法 3 绩效面谈的自我检查 4 不同员工的面谈策略 5 什么是绩效面谈 1 第二页，共三十五页。 什么是绩效面谈 * 主要指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，员工上级与员工针对绩效评估结果，结合员工自身情况进行面对面的交流与讨论。以激励员工不断进取，改进提高。 本质 工作标准是否达成的重要反馈 工作做得怎么样的正式沟通 让下属说出问题与困惑的双向交流 疏通下属情绪和内心障碍的缓冲带 让下属越做越好的交流技术 第三页，共三十五页。 绩效面谈的目的 * 拓展上下沟通，找出绩效问题的根源 使员工正确认识绩效，保证公正公开 绩效面谈的目的 认识优势和不足，共同探讨解决办法 制定改进计划，约定改进时效 明确下阶段目标及所需资源和支持 达一致性，推动组织目标实现 第四页，共三十五页。 绩效面谈8步法 * 8步法 1：充分的准备 2：开场 3：绩效反馈 4：讨论绩效表现 5：制定改进计划 6：讨论所需支持及员工发展计划 7：重申下阶段考评内容和目标 8：确认评估结果 第五页，共三十五页。 1.充分的准备 * 注意事项 节点要求 收集相关的绩效资料。 明确对不同员工面谈的不同目的。 计划好与每个人的面谈时间。 同时做好情绪和心理及信念方面的准备。 面谈时间因员工情况而异，10-45分钟不等。 充分的准备 第六页，共三十五页。 技巧与实务 * 1.拟定面谈计划，明确面谈的主题 2.预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料 3.在绩效面谈之前，必须明确本次绩效面谈的目的、内容和要求 4.收集各种与绩效相关的信息资料 5.为下一阶段的工作设定目标 管理者应做的准备 员工应做的准备 1.填写年度个人工作总结表——回顾自己的绩效行为，对应绩效标准，描述绩效表现，自我评估； 2.准备问题，提出疑惑和需解决问题。 第七页，共三十五页。 信念方面的准备 * 每个员工都有惰性和依赖性，也有上进心和责任感 在工作上有所成就是每个员工内心深处的愿望 每个员工都有创造力和改进意愿，通过激发，都能找到方法达成目标 上级主宰只能造就愧儡，不能造就人才 每个员工都需要上级的尊重 员工的需求不同，激励的方法也需有所差异 领导者需准备如下信念 第八页，共三十五页。 2：开场 * 注意事项 节点要求 开场 需要创造和寻求舒适的、开放的气氛，使员工心情放松，保障自由轻松的交流。 创造轻松气氛后，告知员工整个面谈的流程和时间。 预先安排，因人而异。在整个面谈过程中需要不断分析面谈的氛围，避免紧张和冲突。 第九页，共三十五页。 技巧与实务 * 亲切的称呼 若平时喊杨助理，现在喊小杨； 可以亲切的喊员工的别名。 融洽的题外话 可用一分钟闲聊，消除员工紧张情绪； 可以开一句玩笑，快速融洽氛围。 可以使用道具 可以递水、递茶、指引座位； 可使用一切可以促进面谈的道具。 开场 第十页，共三十五页。 技巧与实务 * 公式化、权威 化、生硬 亲切、和谐 友好、亲密、 愉快 距离上的拉近 双方最好呈90度直角，或与员工并行而坐；距离不要太远，距离在15cm-30cm为宜，坐姿放松。 第十一页，共三十五页。 浅坐，身体前倾 专注，目光交流 微笑的表情 点头 手用来记录 技巧与实务 * 积极的肢体语言 第十二页，共三十五页。 3：反馈结果 * 注意事项 节点要求 业绩反馈：指出成绩和不足； 能力反馈：指出优势和劣势。 态度反馈：指出目前态度情况 对绩效结果开诚布公； 根据事先设定的目标衡量标准进行反馈； 以数据和事实说话。 只说表现，不做人格评判。 反馈结果 第十三页，共三十五页。 技巧与实务 1.绩效反馈遵循汉堡/三明治原则 * 表现良好的方面 表现较差的方面 肯定和鼓励 反馈员工的行为表现：先反馈员工表现良好的方面，再说表现不好的方面，最后对员工进行肯定和鼓励。 员工面对组织对其的低