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定制服务管家通识考试 一、填空题。 1，管家式服务可以弥补很多非刚性需求的顾客，提升体验，尊贵感及重视程度，增强顾客粘 性，拉近与顾客之间的距离。 2 ，礼貌用语十字分别是您好，请，谢谢，对不起，再见！ 3 ，预定服务中预定基础信息包含姓名，性别，入住日期，离店日期，房型间数价格等。 4 ，客房内小冰箱内需要配置2种小食，分别是曲奇饼干，功克力，饮料需要配置4种加多宝， 雪碧，可乐，芬达3002。 5，工作中的一准，二明，三清楚分别是准时交接班，二明：岗位明确，责任明确，三清楚： 钱款清楚，物品清楚，任务清楚。 二、单选题。 1，根据集团战略，我们要将《三和园》品牌打造成（） A ，高端精品度假酒店B，百年老店 C ，客户口碑最好的酒店D，高端精品商务酒店 2 ，下列属于前厅服务管家服务项目的是（） A ，送餐服务B，呈递房卡C ，果盘及晚安奶服务D，零点服务 3 ，下列属于客房服务管家服务项目的是（） A ，开夜床服务B，叫醒服务C ，送餐服务D，接机服务 4 ，下列不属于礼貌服务基本要求的是（） A ，主动服务B，个性服务C ，真诚服务D，微笑问候 5，引领客人要求距离客人多远距离（） A ，一步半B，二步C ，二步半D，三步 6 ，管家式服务组员要获得补贴，OTA分数至少需达到多少（） A ，4.9 B ，4.7 C ，4.8 D ，5 7 ，客人入住前30 分钟，在冬季，应提前将房间空调温度及湿度设置在多少（） A ，22 度与 50% B ，22 度 60% C ，23 度 50% D ，23 度 60% 8 ，管家式服务第一阶段服务目标是（） A ，每日二例 B ，每日三例 C ，每日四例 D ，每日五例 9 ，以下不属于与西方人的八不问的是（） A ，年龄 B ，婚姻 C ，收入 D ，姓名 10 ，引领客人到电梯后，以下正确的是（） A ，员工进电梯，客人进电梯，客人出电梯，员工出电梯 B ，员工进电梯，客人进电梯，员工出电梯，客人出电梯 C ，客人进电梯，员工进电梯，客人出电梯，员工出电梯 D ，客人进电梯，员工进电梯，员工出电梯，客人出电梯