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变更后的工作任务 在考核期结束，正式进行考核前，需重新审核已确认的工作任 务，考虑任务变更因素的影响，进行考核任务目标的调整并以此作为考核的主要内容。 被考核者签字：　　 考核者签字： 变更后工作任务 制定计划的结果表现－任务沟通与绩效评价表 * 第三十一页，共八十页。 工作改进计划 通过绩效评价发现在工作中存在的问题，从而提出工作改进计划。 制定计划的结果表现－任务沟通与绩效评价表 * 第三十二页，共八十页。 ？ 绩效管理中的重点 沟通 制订计划时的沟通 业绩评估时的 沟通 计划执行时的沟通 * 第三十三页，共八十页。 计划的沟通和确认－目的 是保证管理者与员工达成一致的必要手段和环节 有助于减少绩效考核工作中的相互猜忌 计划的沟通要达成共识 透明化管理 规范化管理 * 第三十四页，共八十页。 计划的沟通和确认—沟通步骤 概述这次讨论的目的和有关的信息 概述部门和员工的主要任务 对员工的期望：具体任务、衡量标准等 鼓励下属参与并提出建议 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑 通过提问，摸清问题所在 对于下属的抱怨进行正面引导 从下属的角度思考问题，了解对方的感受 * 第三十五页，共八十页。 计划的沟通和确认—沟通步骤 对每项工作目标进行讨论并达成一致 鼓励下属参与，以争取他的承诺 对每一项目标设定考核的标准和期限 就行动计划和所需的支持和资源达成共识 帮助下属克服主观上的障碍 讨论完成任务的计划 提供必要的支持和资源 * 第三十六页，共八十页。 计划的沟通和确认—沟通步骤 总结这次讨论的结果和跟进日期 确保员工充分理解要完成的任务，明确绩效标准 在完成任务的过程中，何时跟进和检查进度，并提供必要的指导 * 第三十七页，共八十页。 计划实施过程的沟通 过程监控 激励 辅导 * 第三十八页，共八十页。 新员工 新机械/工具 工作程序有更改 工作内容有更改 员工达不到工作要求 计划实施过程的沟通－何时需要辅导？ * 第三十九页，共八十页。 将工作分成若干阶段 每个阶段的内容不能太多或太少 让下属循序渐进，分阶段吸收 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问 列出每个阶段的重要性 计划实施过程的沟通－如何辅导？ * 第四十页，共八十页。 评估结果的沟通—沟通前准备（事务准备） 收集有关考核项目的绩效数据 提前审核员工计划工作任务、收集任务完成信息 事先完成与自己上级的沟通 提前做时间计划、通知员工沟通时间 预期可能出现的沟通困难 戒过于自信等不良情绪, 避免主观臆测 * 第四十一页，共八十页。 评估结果的沟通—沟通前准备（问题准备） 是否存在意外的绩效结果 你如何解释这次讨论的目的？ 这次讨论要达到的目标是什么？ 你如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 那些是员工的突出优点，你如何表扬？ 那些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？ * 第四十二页，共八十页。 评估结果的沟通—沟通的步骤 营造一个和谐的气氛 说明讨论的目的，步骤和时间 根据每项工作目标考核完成的情况 分析成功和失败的原因 评价工作能力上的强项和有待改进的方面 探讨改进的方案 * 第四十三页，共八十页。 评估结果的沟通—沟通的原则 维护自尊,增强自信 认真聆听,善意的回应 鼓励参与 目光接触 作记录 善于提问 复述或重复对方的话 总结理解 * 第四十四页，共八十页。 评估结果的沟通—沟通中的技能运用 鼓励下属的参与 认真聆听员工的看法和意见 关注下属的长处 谈话要具体，使用客观化的词句 保持平和的态度 是双方的沟通而非演讲 * 第四十五页，共八十页。 评估结果的沟通—沟通反馈（正面） 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 * 第四十六页，共八十页。 评估结果的沟通—沟通反馈（负面） 负面的反馈： 具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 * 第四十七页，共八十页。 评估结果的沟通—沟通反馈（要求） 反馈要求： 真诚 具体地说明下属在表现上的细节 具体反映了下属哪方面的品质 这些表现所带来的结果和影响 * 第四十八页，共八十页。 评估结果沟通—沟通反馈(可能出现的问题） 反馈中可能出现的问题： 下属不接受你所建议的方法 你没有第一手的事实依据 下属没有能力改变的行为 下属不乐意接受反馈 你不能提供改善的建议 怎么办? * 第四十九页，共八十页。 评估结果的沟通－总结 自我