售后服务体系.pptVIP

步骤：售后服务系统（二）－服务提供层次 顾客服务部 售后服务授权专营店 分中心 2。 顾客服务部 分中心 顾客 网点 1。 公司其它部门 顾客服务部 3。 第三十一页，共六十四页。 步骤：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责 公司顾客服务部 顾客服务政策的制定、监督执行 顾客服务体系的建立、健全 顾客服务中心日常业务管理、监督控制、考核 各地配件库的备件发放、回收 技术服务和培训工作 全国信息的汇总、分析、反馈 与公司的各项工作接口 退换机、旧配件返厂工作操作 安装维修费用审核以及顾客咨询投诉处理 第三十二页，共六十四页。 步骤：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责 地区顾客服务部 宣贯公司政策、监督当地执行情况 当地顾客服务体系、服务网络的建立 监督控制考核各特许服务网点的日常工作，发现问题及时纠正，当地特许服务的备件的发放、回收及监控使用 走访特许点，协助解决出现的疑难问题进行技术指导与培训、收集有关信息 当地异常质量信息的收集、汇总、反馈 当地安装维修信息的收集、汇总、反馈 公司各项指令性任务的落实、反馈 安装维修费的结算审核 退换机的处理 顾客咨询投诉处理 第三十三页，共