食品安全危机应对与处理培训课程.pptVIP

? 四、危机处理的原则与基本策略 危机处理五项原则 一是公众利益至上原则 二是全局利益优先原则 三是主动面对原则 四是诚实原则 五是决策快捷原则 第三十页，共六十二页。 ? 第四节 食品安全危机沟通与媒体应对 主要内容： 一、危机沟通的基本概念 二、食品安全危机处理与传播沟通 三、因特网与危机管理 第三十一页，共六十二页。 ? 课程要求 食品安全师 重点掌握：危机沟通的基本概念； 危机沟通的四个方面； 组织内部沟通的四个原则； （3w+4r）·8f=v1或v2公式的具体含义。 了解内容：因特网与危机沟通。 助理食品安全师 重点掌握：危机沟通的基本概念； 危机沟通的四个方面； 组织内部沟通的四个原则； （3w+4r）·8f=v1或v2公式的具体含义。 了解内容：因特网与危机沟通。 第三十二页，共六十二页。 ? 一、危机沟通的基本概念 危机沟通从本质上来说是遭受危机打击的组织从事的防御性话语活动，目的是对自身的某一行为做出解释性说明，以回应公众批评或者质疑，保持和修复自身的形象。 食品安全危机沟