市场营销学第四章消费者.pptVIP

* * 第四章消费者市场和消费者购买行为分析 消费者市场和消费者行为模型 影响消费者行为的主要因素 消费者购买行为分析 * * 第一页，共三十八页。 第一节 消费者市场和消费者行为模型 消费者指的是为了生活需要而购买与使用各种消费品或服务的个人和家庭。 消费者市场是为了满足生活消费而购买商品或服务的个人和家庭组成的市场。生活消费是产品和服务的终点，消费者市场也称最终产品市场。 消费者行为研究的是消费者如何作出购买决策，如何使用和处置购买的产品和服务等问题。 * * 第二页，共三十八页。 1．动态性 2．多样性 3．可认知性 4．可引导性 一、消费者行为的特点 ： * * 第三页，共三十八页。 二、消费者行为研究的框架 何人购买？ Who? 购买者 Occupants 购买什么？ What? 购买对象 Objects 为何购买？ Why? 购买目的 Objectives 谁参与购买？Who? 购买组织 Organizations 怎样购买？ How? 购买方式 Operations 何时购买？ When? 购买时间 Occasions 何地购买？ Where? 购买地点 Outlets * * 第四页，共三十八页。 三、消费者购买行为模型 营销刺激 外部刺激 产品 价格 分销 促销 经济 技术 政治 文化 黑箱 购买者的特征 购