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什么是SMART醒目系统 管理中的5W1H法例是： What——主管做什么、职工做什么、要点做什么、此刻做什么 Who——谁来受权、谁来履行、谁来督查、谁来配合、谁来激励 When——什么时间该做什么事、何时开始、何时跟进、何时达成、何时激 励 where——在什么地址、到那里去、怎么去、何时去 Way——明确目标、关注结果、主抓过程、渠道多样、策略有效 HOW——用什么方法解决问题、达成目标 目标管理（MBO）是一种管理战略，它使用的是目.标管理理念，分门别类地制定目标，此中包含目标的特别性、可丈量性、可实现性、现实性和时间基础。这篇文章谈论了在你的部门如何去实现这类目标管理方法。 目标管理（MBO）的看法是50多年从前由PeterDrucker提出的。目标管理战略被提出的那一天开始就向来被大公司的管理人士所使用。这些人鉴于自己的 能力管理不一样的工作组，实现个人和工作组的目标。可是，中小公司也可以从 目标管理战略的使用中获益，特别当它们采纳了方.法，即特别性、可丈量性、可实现性、现实性和时间基础。 MBO简要介绍 MBO之因此倍受喜爱，是由于它可以帮助管理者环绕公司的集体目标协调工作组中每个职工的努力。MBO的工作原理与激光的工作原理是相同的。一束激光在它的中央不过光芒。当灯炮悬于我们头顶，或是我们从开着的电脑屏幕上阅读文章时，我们身旁被光所笼盖，而这些光是向各个方向发散的，随距离的增添而减弱。这样，它不行能穿过阻截它的物体。除非这些光是特别光明或极度聚合的，不然它是不明显的。可是，激光不一样，激光以相对小的光束集中到一条狭小的光芒上，这道光束特别明显，只需它增添至足够的程度，它完整可以切断金属。目标管理与激光的工作原理是相同的。 1/3 此刻的公司平常像被冲淡的光源，由于公司内每个职工都有着各自不一样的目标，难以聚合成一股力量。因此，在不可以加强市场控制力、增添市场份额和提升产品价钱的前提下，公司能获取稳固的增添实属好运。目标管理过程开始于公司对自己目标的定位。这个初步阶段包含战略规划、目标设定以及公司经过努力所达到的一系列目标后所得利润展望。各个部门自主确立各自的目标，绝大部分部门的目标应当可以与公司目标相一致，并支持公司目标的实现。相同每个职工也有各自目标，经过目标管理，可以协调他们每一个人与所在部门的目标相一致。 在职工层面上制定目标与公司目标相一致是要点问题。下边谈论的是，你如何使用系.统来成立这些目标。 先期步骤 一旦你决定试试目标管理战略，你一定进行两个重要的步骤。第一步，你一定向你的，职工解说清楚什么是目标管理，你为何要采纳目标管理战略。第二步，制定实质目标，在追求权利均衡过程中，对自己已有的权利是一个挑战。 信息沟通 MBO可以改良管理进度，并使每个工作构成员的工作效率最大化。你有必需向职工解说，MBO管理进度可以帮助每个工作构成员理解自己所担当的角色，以及他们的工作会对公司的成功做出哪些贡献。经过信息的沟通，可以使职工利用MBO评估自己的努力，并把努力方向优先定位在对公司的成功起要点作用的方面。MBO还可以帮助你的工作组清楚地知道哪些环节对公司来说其实不重要或许不需要再采纳进一步的行动。 所谓“行动圈套”是，我们一味地忙于做事情，但忘掉了考虑我们所做的事情能否正确。这关于一个公司的全部职工来说都是一个极为重要的看法，都需要清楚的理解。目标管理可以解说“行动圈套”是如何发生的，如何可以防范它的发生。这样，就可以帮助职工理解工作目标，提升工作效率。 制定目.标 2/3 目标的制定过程对好多人来说是一个困难的过程，特别对那些向来没有制定过目标的向来说更是这样。制定目标的过程平常让人没有信心，其实大可不用这样。这个过程其实也很简单，每个部门制定各自目标，并努力去实现这些目标。 举例说明，假如某个部门的目标是提升用户满意度，那么工作组就要采纳相应的的行动供给更多的服务信息，以减少来电咨询的数目和用户来电等候时间，或许经过明确与用户详细沟通方式来供给必需的工作改良用户服务水平。方.法可以帮助你记着制定MBO目标的步骤。 S——详细性（Specific）：详细的，目标一定尽可能详细，减小范围M—— 可丈量性（Measurable）：第二个重要要素是目标的可丈量性。目标是过程展望的一部分，它应当可以特别明确地显示目标能否达到。 A——可实现性（Achievable）：制定目标的又一重要要素是目标一定拥有可实现性。比方：把“100%的用户满意度”作为目标，这就是一种不行实现的状况，希望每个对你的服务都满意是不行能的。把“将用户满意度提升12%”作为公司目标更为符合实质状况。可是，假如是针对数据库开发商而言，这样的目 标也是不行能实现的。由于他们对用户的行为没有足够的影响力，不行能将用户满意度提升12%。 R——现实性（