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客房服务员岗位职责
直系上级：
岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提 供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
工作内容：
1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、 走路轻。
2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报 表备上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物 品和设施。
6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。
7、做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报 修。
9、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。
11、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
12、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、 保洁工具、通讯工具和客用品。
13、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报 告上级。
14、及时满足客人提出的需求，超大型出职权范围及时报告。
15、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
16、完成上级指派的其它任务。
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