运营的管理形考作业答案详解版.pdfVIP

第一章：导论 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间这一中间转换过程进行设计、运行和改进管理是（ ） 运营管理 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ ）。 产品所面对消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业(）。柔性程度高 二、多选题 1. 与制造业产品相比，服务业产品主要是 （ ） 无形，不可见，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理输入主要资源包括（ ）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 运营系统设计管理.运营系统运行过程管理.运营过程改进管理 4. 运营系统设计内容包括（ ）。 产品和服务设计.流程设计 5. 运营系统运行过程管理主要包括 （ ）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势主要因素有（ ）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业产品是可见、有形、可保存和可运输。（ 错 ） 2.运营管理就是对由输入到产出间这一中间转换过程设计、运行和改进过程管理。（ 对） 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（ 对 ） 4. 制造业产品生产过程与消费过程合二为一。（ 错 ） 5.快递公司包裹速递、救护车急救服务体现了企业柔性能力。（ 错 ） 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能家具，也可以根据使用者不同需要及喜好改 变摆放方式，这种产品设计方式是（ ）。模块化设计 创新产品 4. 质量功能展开（QFD）核心特征是 （ ）。 倾听和理解顾客要求 5. 银行储蓄业务除了提供传统柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供 相同功能金融服务，这种服务类别属 （ ）。 渠道开发型服务 7. 服务业设计焦点集中在（ ）。 研究如何传递服务运营流程上 二、多选题 1. 影响产品与服务设计因素包括（） 顾客需求.技术可行性.竞争对手状况. 相关法律问题. 相关道德问题 2. 产品与服务设计主要趋势有 （ ）。 模块化设计. 个性化定制. 协同产品设计. 计算机辅助设计. 绿色设计 3. 绿色产品设计包括 （ ）。 绿色材料选择设计. 绿色制造过程设计. 产品可回收性设计. 产品可拆卸性设计. 绿色包装设计 4. 新产品开发过程包括（ ）。 5. 产品开发模式主要有 （ ）。串行模式。并行模式 6.一个完整质量屋包括 （ ）。 顾客需求及技术需求. 关系矩阵. 竞争分析. 技术需求相关矩阵. 技术评估 7.服务蓝图包括 （ ）。 顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 支持过程 8.服务设计内容主要包括（ ）。 服务过程设计.服务传递过程设计 三、是非题 1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款系列车型轿车属于换代产品。（ 错 ） 答题分析： 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款系列车型轿车属于派生产品 2. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品功能、性能或经济指标有显着改变产品是派生产 品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4微处理器。（ 错 ） 答题分析： 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品功能、性能或经济指标有显着改变产品是换代产品。 如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4微处理器。 3. 产品开发串行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（ 错 ） 答题分析： 产品开发并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间 4. 多样化服务对企业现有服务运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新消费群体，如餐 馆菜单新增菜目、航空公司新增航线等。（ 错 ）答题分析： 装饰型服务对企业现有服务运营影响很小，并能在相对较短时间内进入