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培训时间安排表 时间 日程 内容 要求 第一周 上午 讲解销售流程2小时；自主学习 自主学习时间，每小时整点提问一次 下午 讲解销售流程2小时；自主学习 晚上 看销售流程手册 上午 提问流程性内容；查看产品分类，查看并记 录前10款热销宝贝（产地、功效、搭配、产 品问答、其他规格区别） 要求了解产品知识，销售的般流程 下午 看客服聊天记录，并做观后总结，不少于10 条 晚上 看产品手册 * 上午 提问流程性内容、前10款热销产品知识；总 结特点、区别，总结不少于5条 要求了解产品知识，销售的一般流程 下午 旁观客服在线聊天，可以提问，需要做工作 日志，总结不少于10条 晚上 看产品手册 四 上午 提问流程性内容、产品知识；看客服聊天记 录，并做观后总结，不少于10条 要求了解产品知识，销售的一般流程 下午 旁观客服在线聊天，可以提问，需要做工作 日志，总结不少于10条 晚上 看产品手册 五 上午 看售后评价回访 要求基本熟悉产品，了解聊天流程，处 理问题流程 下午 上XX聊天，接待顾客 晚上 看产品手册 六 上午 看售后评价回访 要求基本熟悉产品，了解聊天流程，处 理问题流程 下午 上XX聊天，接待顾客 晚上 看产品手册  第二周 一?六 上午 看售后评价回访 要求基本熟悉产品，了解聊天流程，处 理问题流程；进入准客服实习期 下午 上XX聊天，接待顾客 晚上 看产品手册 第三周 一?八 白天 上XX聊天，接待顾客 熟练聊天流程，操作符合规范；工作态 度认真端正；掌握一定的销售技巧。熟 悉产品知识 晚上 看产品手册