全媒体时代的舆情管理与危机公关培训课件.pptxVIP

全媒体时代的舆情管理与危机公关张 立 伟国务院特殊津贴专家四川省学术与技术带头人四川省社科院四川省网络舆情研究中心副主任、二级研究员2021/7/28目　录一、新闻应急的基本原则二、新闻应急的常见失误三、采访与答问四、网络的趋利避害2021/7/28一、新闻应急的基本原则2021/7/281、抢占第一时间信息真空：谣言污染、媒体污染微博（最新动态）　　新闻发布（要点通报）最初三要点：　悲剧已经发生（哀悼、慰问等）　我们正全力以赴采取措施　呼吁公众合作四说原则：抢先说、连续说、多种媒体说、统一口径说2021/7/282、快讲应对措施 ——人（以人为本）　外部公众：死者、伤者、　受难者、脱险者、亲朋……　内部公众　　冲突时——环境（问责）　借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、水电、民政、纪检、审计……——财产（金钱）　不轻易许诺但饱含同情2021/7/283、兼顾辅助信息——可视信息　　行动配合传播　警惕对方可视　　视听对冲——行动信息　　自助与互助　　多种选择　功能：降低恐慌　　听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　各级官员　　　专业人士2021/7/28二、新闻应急的常见失误2021/7/281、成为恶意为害者　第一反应：受害者／为害者　两个关键区别：　——言：政治正确还是引申义惹祸？　——行：道歉锁定还是节外又生枝？2021/7/282、忽略三条战线　事件　　媒体