消费者行为分析与实务 第10章 情景与消费者行为.pptVIP

消费者行为分析与实务;第十章 情景与消费者行为 ;第1节 情景概述;1.1 消费情景的定义;这两种观点都强调情景必须在特定的时间和地点存在，是一种暂时的，并非由个体和标的物（产品或服务）引起的因素，并且对所考察或解释的行为产生影响。以上两种观点都忽略了情景、标的物和个体的交互作用，后来阿塞尔综合了两种观点，建立了以下的情景模型。;1.2 消费情景的类型;1.2.2 基于消费过程的分类 传播情景 购买情景 使用情景 处置情景 ;1.3 情景影响;第2节 情景特性及其对消费者决策的影响;2.1 物质环境;物质环境包括装饰、音响、气味、灯光、氛围以及可见的商品形态或其他环绕在刺激物周围的有形物质。 颜色 气味 音乐 拥挤状态 ;拥挤对购物者感受、购物策略和购后过程的影响 ;2.2 社会环境;2.3 时间观;2.4 购买任务;2.5 发生状态;第3节 购买情景的塑造;3.1 物质情景的塑造;3.2 信息传播情景的塑造;3.3 服务体验情景的塑造;Thank You !