消费者心理与行为PPT CBR3-13ppt电子课件.pptVIP

第十三章;第一节 体验与体验经济 ;2. 体验经济 体验经济含义 企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。 体验经济的兴起及原因 ;3. 体验经济时代的消费者需求特征 消费结构 消费内容 价值目标 接受产品方式 环保意识 ; 第二节 消费者体验的心理基础 ;感觉体验 感觉体验是指人们受到各种感受器官刺激而形成的体验，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉这些感官上的各种体验。 ;2. 感受体验 感受体验，也可称之为情感体验。感受体验主要产生于消费过程之中。 情绪体验 感情体验;3. 思维体验 思维体验是指人们通过运用自己的智力，创造性地获得认识和解决某个问题的体验。 收敛思维体验 发散思维体验;4. 行动体验 行动体验是人们在某种经历之后而形成的体验，这种经历与他们的身体有关；或与他们长期的行为方式、生活方式有关；或与他们与人接触后获得的经历有关。 生理行为体验 生活方式体验 相互作用体验;5. 关系体验 关系体验是指人们在追求自我完善和被他人认同的过程中而获得的体验。 ; 第三节 消费者体验行为分类 ;2. 娱乐的体验 娱乐不仅是一种最古老的体验之一，而且在当今是一种更高级的、最普通的、最亲切的体验。 ;3. 教育的体验 顾客能在事件发生的过程中获得知识。 4. 逃避现实的体验 逃避现实的体验是指顾客不仅完全沉浸在某种体验里，而且还主动积极地参与到这种体验的营造过程中。 ;5. 审美的体验 每个人沉浸于某一事物或环境之中，他们所审视的周围的环境（不是他们自己本身）基本没有改变。 ;第四节 体验营销 ;体验营销的特征 ;2. 体验营销的模式 情感营销 以消费者内在的情感为诉求, 致力于满足消费者的情感需要。 娱乐营销 企业巧妙将各种营销活动寓于娱乐之中, 通过精心为消费者设计的娱乐体验来吸引消费者, 以实现促使消费者消费的目的。;美学营销 美学营销是以满足人们的审美体验为重点, 经由知觉刺激, 提供给消费者以美的愉悦、兴奋与享受。 氛围营销 氛围指的是围???某一群体、场所或环境产生的效果或感觉。氛围营销就是要有意营造一种使人流连忘返的氛围体验。; 生活方式营销策略 以消费者所追求的生活方式为诉求, 通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志, 而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。 ;3. 体验营销实施策略 将体验融入到产品之中 将体验添加到服务之中 开创新的体验业务 ; 将体验蕴含在营销传播之中 将体验凝聚在品牌之中