招标代理公司服务质量保证措施.docx

招标代理服务质量保证措施 目录 TOC \o 1-1 \h \u 11987 1、招标项目全过程管理 2 13934 2、招标质量保证措施 4 24474 3、招标资料管理制度 5 7182 4、以德才兼备的人员配备保证服务质量 6 5882 5、以严格的监督部门保证服务质量 7 19665 6、以严谨的工作程序保证服务质量 7 20778 7、以丰富的招标经验保证服务质量 10 17775 8、以代表性的服务优势保证服务质量 11 19425 9、以优质的服务措施保证服务质量 11 6460 10、建立评标专家库管理及维护机制 15 12233 11、建立招标项目沟通机制 16 20022 12、廉洁从业保证招标服务质量 20 29412 13、严于保密保证服务质量 20 21100 14、招标项目突发事件的处理 22 8909 15、招标项目特殊问题的解决方法 23 7597 16、企业实力 29 如果我公司中标，招标全过程将严格遵守公司各项管理制度，严把质量关，公司承诺按如下相关制度保证服务质量： 公司质量目标： 项目一次交验合格率达到98%以上 合同按期交付率达到98%以上 顾客满意度达到97%以上 招标代理部质量目标： 项目一次交验合格率达到99%以上 合同按期交付率达到99%以上 全面质量控制管理措施： 招标项目全过程应遵循“公开、公平、公正、诚实信用”及接受监督的原则。遵守服务规范，确保提供给客户、投标人、评标专家的招标工作是充分的、适用的，对影响重大的关键过程进行重点控制，并严格按照服务规范进行监督和评价，如发现偏离，应及时对过程进行调整。 项目全过程控制应执行以下规范和程序，严格执行《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《陕西省实施中华人民共和国招投标法办法》等法律、法规和规定，根据项目特点和甲方对招标工作的合理要求实施招标组织活动。 领导主抓、分工明确、责任到人。 项目一旦确定由我公司代理，由公司领导负责组织招标工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入此项目，合理安排经验丰富的招标人员编制文件(详见项目组成人员及事项表)，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确代理工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保代理工作顺利圆满的完成。 层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 加强联系、紧密合作 在整个代理过程中，加强与甲方的联系，凡重大事项，如投标单位的资格预审、招标文件、评标办法等均要与甲方商量，并征得甲方的同意。 重点突出、严抓资审、择优入围 具体操作中要重点突出招标文件中有关评标定标办法以及容易造成废标的重点部位，以免造成不必要的废标；要紧紧抓住并正确处理好对投标单位资审入围这个重要环节，努力争取优秀施工单位中标，为确保工程质量创造条件。 合理合法、廉洁奉公 整个代理过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保招标代理的全过程符合甲方和国家法律、法规的要求，参与人员不得和投标人发生任何利益关系，保证招标全过程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成招标人委托的招标代理工作，本标文后附我公司针对代理方与招标人、代理方与投标人制定的廉政协议书。 1、招标项目全过程管理 1.1前期接触和洽谈 由招标业务部门与项目单位进行前期接触，了解项目拟招标情况，是否具备下列条件： 需要履行项目审批手续的，按照国家和本省有关规定以获得批准； 具有相应资金或者资金来源已经落实； 具备相应的技术资料或者相关基础资料； 法律、法规规定应当具备的其他条件； 确定本公司具有满足客户要求的能力。 1.2起草招标委托合同 招标业务部与项目单位就拟招标项目情况进行洽谈后，草拟委托招标合同，确定招标项目工作内容和要求。 1.3正式签署招标委托合同 正式签订的“招标代理委托合同”，经总经理审批同意后，双方法人或委托代理人的签字，合同应明确各自法律权利和义务。招标委托合同应按公司统一的样本执行，如若甲方需要，可另行编制并经审批。 1.4合同签订后，由项目负责人确定项目部人员配备，按照本项目属性划分为大型及重点项目由项目组进行研究部署，从人力、设备和技术上申请公司给予支持及保障，制定详细的工作安排计划，明确任务，分工负责，每一项工作落实到人。 1.5明确工作纪律，遵守职业道德，按照公司质量管理制度，做好各项工作，维护招投标活动当事人的合法权益。 1.6组织招标项目组全体人员熟悉项目概况、项目批复文件及初步设计文件，了解项目实际情况，统一思想认识，规范操作程序，