客户管理制度50句.docxVIP

客户管理制度50句 1、顾客抱怨原因：服务不到位；员工自私自利；员工工作态度；部门之间的争执；其他方面。 2、建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。 3、受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持 4、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。 5、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。 6、上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系 7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。 8、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。 9、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。 10、销售顾问不得带客户去大库看车、