淘宝客服客服薪资管理制度.docxVIP

客服核查及薪水核查标准 企业为了提升客服人员福利,规范和增强客服管理,优化薪水构造，现将客服人员薪水制度调整以下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个种类。 二、薪水及核查标准 （一）基本薪水以客服职称区分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个种类。 初级客服要求: （1）认识对于电子商务礼仪,对电子商务销售有必定基础. （2）可以有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的交流. （3）认识企业下单流程和货物基本知识,熟习商品规格和参数 （4）可以有效的指导顾客达成下单. （5）在本职岗位可以很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好企业的各项(促销)工作的睁开、反应顾客的需求. （7）遵从企业的管理,的确保护企业利益. 中级客服要求: （1）熟习电子商务礼仪,对电子商务销售有优异基础. （2）可以很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的交流. （3）熟习企业下单流程和货物基本知识,熟习商品规格和参数 （4）可以有效的指导顾客达成下单指引顾客花费 （5）在本职岗位可以很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好企业的各项(促销)工作的睁开、反应顾客的需求. （7）遵从企业的管理,的确保护企业利益. （8）一定在初级客服上干满3个月以上 3.高级客服要求: （1）熟习电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）可以有效的利用电子商务平