第一节仪容仪表格规范标准.docxVIP

精选文档 精选文档 莇 螇肄 蒂芅 芈蚇 螈袂 芄羄 膀薆 芈艿 膈蒁 羆袄 芃螇 莈薇 莅肀 莄螄 羂螄 蒈聿 螆虿 膆蚅 螁羅 袁莇 膇薂 薄薅 螄膆 袁衿 薈膁 芆薅 薃莈 羁膇 罿螁 螄蒅 莂莅 肁螀 肆莀 蒅莅 肁薆 膁肈 蒆膃 羃芅 膃袇 芁薀 袇螂 蚅膅 羂肈 莁袈 芈莁 肃肆 蚁肅 蒁莀 莅羀 螅螂 蒀芆 蒀蚈 袆蕿 芃蚂 蒃蒇 薀芀 芇蒂 羅薂 节蒄 蚀蒈 蚈肂 蒃蒂 肁蚆 螀肁 聿蚁 膄莂 肄羇 袀荿 膅芀 袆莂 袂膈 羀蚇 薆膃 莄节 薁膅 肀腿 羇蚂 肆膂 莀莆 肀蒇 莈芁 蒄蝿 莃莃 腿螅 蒅蚆 膆虿 膂芀 艿羃 袆芅 蚄虿 羁薁 荿薅 芇聿 莆蕿 羄螃 葿袃 蚈PAGE PAGE7 精选文档 PAGE 第一节仪容仪表的规范标准 着要点外在形象检查内容 涂抹淡色的唇膏、涂睫毛膏、轻描眼影、肤色彩整。化妆2.防备艳妆的妆容。 保持干净整齐、无异味。 短发不宜过肩，长发工作时间要盘起，发散用着哩水梳理平坦，前刘海但是眉。仪头发3.合适染发，不做夸张的颜色。 .美容经理、店面经剪发型新奇、时髦、雅观，可不盘起。但需每天做吹风造型 容 眉毛眉毛做到眉形雅观，眉形按期修剪，并合适自己。 标 1. 工作时间保持口腔洁净、无异味和异物。 准 口腔2. 饭后漱口，不吃带异味食品。 1. 随时保持洁净指甲，甲缘、指甲勤修，指甲但是指腹。 仪 表 标 准  手2.不行涂抹指甲油。 3.手部勤洁净、滋润、保持柔嫩、不干燥。 金饰美容师，养生师工作时间不允准佩带戒指、手镯、腕表、夸张耳环。 及时冲刷，衣服保持干净，无异味。 注意扣子能否零落，衣服能否有磨损绽开的情况。。衣饰3.工装内衣饰一致。 工牌一致佩带外衣左胸上侧。 工装上不同意带手机、挂钥匙等任何物件。 工作时间需要穿长丝袜，颜色以一致肉色或一面料，不行起毛球、破洞。鞋、袜2.工作时间及工作场所不同意赤脚穿鞋，或裸露后脚跟及脚趾。 经理、一致黑色带跟鞋，透明肉色丝袜。 第二节语言礼仪的规范标准 高雅的 辞吐 场 合 应 对 语 言标准 1. 工作中常用“请”“对不起”“请稍等”“打搅您”“没关系”等礼貌用语。 平常行为 2. 工作中见到客人（眼神相对时、迎面走过时、休闲等候时、工作连接时） 随时主动问好“您好”，并点头浅笑，店内充盈着“您好”声。 2. 同事之间在公司内外见面应相互问好：以职务称号上级、同事。 3. 电话接听：“您好，北京XX店，很快乐为您服务！” 欢迎顾客时 “欢迎光临xx（清早好、正午好、下午好、夜晚好）”--注意语气语调 1. “请问您是做XXX还是XX或XX？” 咨询 2.“请问您有指定的XX师吗？” 3. “请问您有指定的XX师吗？” 存放 “您的外衣和包需要存放吗？” “这是您的钥匙，请您保留好。” 间歇等候 1.“我们这里有免费的饮料、菊花茶、果汁、请问您喜爱喝哪一种？” “帮您拿本杂志好吗？请问您喜爱看哪一类的书本？” 走开顾客身旁时1.“请稍等，我去XX”。 “不好意思，让您久等了。”（每次走开回来都要说一遍） “您好，我是XX号XX师，很快乐为您服务！” “请稍等一下，我去为您准备XX产品（用品/工具）。” 美容美发养生3.“今日为您做的（XX项目）护理，您还满意吗？在接下来的几日里您应该注意XX，若有需要尽管来找我，我是XX师XX，工号XX，很快乐为您服务。” 如找人：“请问需要我帮忙吗。” 顾客的需要2.如去美容部：“请随我这边来。”加以手势 如去美发部：“请问您有熟习的美发师吗”。 领位引领客人到发型师的地址后，并把发型师销售给顾客：“今日由这位设计 师为您服务，您有什么要乞降他沟通”,并对该设计师给与适量的赞叹。 客的回答  “是(是的),  您的.  ” 走开客眼前  “您稍等，我去  xx。”回来：“不好意思，您久等了  .” 1.“特别对不起（真不起），就快好了” 受客督促  2“再稍等一下，不起” 3.“很对不起，您久等了” “不起，您是哪位？” 向客2.“很对不起，您是哪位？” “不起，??” “特别不巧??” 拒客2.“真不起??” “特别对不起??” 美容不认识1.“在我人与您，稍等” “我不太清楚，理（）您解好？” 主客人取存放物件并见告今日所消的目，确消价格。 收款2.“，一共是××元.” 3.“收您××元找您××元您目、点清.” “真不起” “不起，您添麻了.” 听取客诉苦3.“我上，稍等.” 4. “浪您多.” 5. “今后我必定会多注意感您的见教” 送客 “光，慢走！”目送至身影的消逝 受客 1、！2、我会努力！ 3、都我意做的！ 第三节仪态礼仪的规范标准 隆重、协调的举止 1、浅笑标准：面部时刻保持浅笑，嘴角向上 30度。 2、站姿标准：双脚并拢，脚尖30度分开，仰头挺胸收腹，双目平