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《商务礼仪》教学大纲 一、课程基本信息 课程名称 商务礼仪 Business Etiquette 课程编码 SEM421421010 开课院部 经济管理学院 课程团队 （未设置） 学分 1.0 课内学时 16 讲授 16 实验 0 上机 0 实践 0 课外学时 0 适用专业 市场营销 授课语言 中文 先修课程 商务办公技能 课程简介 （限选） 《商务礼仪》是市场营销学专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本原理，其中主要包括商务人员个人礼仪、见面礼仪、接待拜访礼仪、宴请礼仪、通信礼仪、办公礼仪、销售礼仪及谈判礼仪等。学生应具备商务礼仪人员应具备的修养。在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能，以培养学生市场营销综合能力，以“必需、够用”为度，为能够成为专业的营销人员打下良好的基础。 Business etiquette is a marketing professional elective courses, through the teaching activities students can master the basic knowledge of business etiquette, including personal business etiquette, greeting etiquette, reception etiquette,meeting etiquette, communication etiquette, office etiquette, sales etiquette and negotiation etiquette. Students should have the etiquette of business etiquette. In business contacts,The student can show and use a certain business etiquette skills in business contacts. In order to cultivate students comprehensive ability of marketing, we regard necessary and sufficient as the degree, so that the student can have a good foundation of a professional marketing staff. 负责人 大纲执笔人 审核人 二、课程目标 序号 代号 课程目标 OBE 毕业要求指标点 任务 自选 1 M1 目标1：了解商务活动中商务礼仪的基本知识，具备商务礼仪人员应具备的修养 是 8.1 8.1 2 M2 目标2：运用一定的商务礼仪技能，维护良好的客户关系 是 9.1 9.1 三、课程内容 序号 章节号 标题 课程内容/重难点 支撑课程目标 课内学时 教学方式 课外学时 课外环节 1 第一章 第一章 商务礼仪与个人修养 本章重点难点：通过本章节的学习，掌握商务礼仪的概念、本质和功能，了解商务人员礼仪修养的主要内容，把握培养商务人员礼仪修养的方法。 / / / / / 2 1.1 1.1 礼仪的基本概念、特征和功能 什么是礼仪、礼仪的特征、礼仪的功能 M1 1 讲授、讨论 / / 3 1.2 1.2 商务礼仪的基本知识 商务礼仪概念、新时期的要求、商务礼仪内容 M1 1 讲授、讨论 / / 4 第二章 第二章 商务人员个人礼仪 本章重点难点：提高学生运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪知识，培养和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与方案决策能力。 / / / / / 5 2.1 2.1 商务人员仪容的基本要求 商务人员着装、服装、饰物佩戴的基本要求；商务人员仪态、姿势、表情、手势的基本要求 M1 1 讲授、讨论 / / 6 2.2 2.2 实践商务人员个人礼仪规范 商务人员不同场合礼貌用语、握手注意事项、禁忌 M2 1 情景模拟 / / 7 第三章 第三章 商务人员见面礼仪 本章重点难点：通过本章节的学习，掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。 / / / / / 8 3.1 3.1 问候礼仪 称呼的种类和注意事项，问候的规范与方式，问候的内容，握手的方法和时机，手的次序，为他人作介绍，自我介绍 M1 1 主题研讨 / / 9 3.2 3.2 商务名片使用礼仪 名片使用前的准备，接受姿势，如何取放，使用禁忌 M1 1 情景模拟 / / 10 第四章 第四章 商务接待拜访礼仪 本章重点难点：通过本章节的学习，掌握商务接待、商务拜访、馈赠等具体工作