移动400--电视购物行业应用方案.pptx

移动400 电视购物行业应用方案 国内电视购物发展历程 初创 急进 萎缩 转型 国内的电视购物最早起步于1992年，珠江电视台率先推出的电视购物节目，标志着电视购物在国内市场的诞生， 1996年大陆第一个专业的购物频道北京BTV开播 在1997到2000年之间，国内相继出现了千余家电视购物公司，帝威斯在1998年突破2亿销售，07年上市的橡果国际也在这一时期迅速发展壮大 2000到2003年，由于投资过热，市场混乱电视购物市场又急剧萎缩，电视购物公司锐减七成，行业总收入从最高时的200亿下降到了40亿元，电视购物走入了一个低潮期 2003年后国内电视购物行业开始寻求发展方向和行业突破，打破广告时段销售模式，引入专有频道直销模式，理念也由追求短期暴利向长期健康成长转变 国内电视购物品牌、频道分布态势 电视购物频道：湖南快乐购物、TVSN、上海阳光购物、东方CJ、河南欢腾购物、河北家合购物、好易购、重庆GS购物、杭州品购、武汉佳通、沈阳北方、北京BTV、山东爱拍、陕西乐家、广东开心、辽宁乐意尔、上海好时购物、青海大众购物等估计目前国内在30家左右；做全国卫视订购的：橡果，七星，安必信，亿成国际，800拜等等，全国在50家左右；全国各省级，地市级代理商，全国约每个地市2－3家，共约600家左右，总计1000家左右，其中知名度，可信度叫高的，不足100家 国内电视购物行业主要问题 电视购物行业 长期没有树立行业标准和规范，经营理念多为追求短期暴利，同时大量资金用于产品包装及广告宣传等，加之外界监管监管不足，造成利益链条扭曲，盈利不规范 以一味的语言推销，富于煽动性的广告进行营销是电视购物行业网的通病，针对消费者物超所值，面子心理，从众心理等进行暗示和鼓励，促成冲动消费 电视购物节目惯用包括诸如炒作概念，偷换概念，明星代言，以次充好，夸大功效，过度宣传等的手段，使电视购物行业面临消费者来自监管部门的不断质疑 电视购物节目中对商品质量、功能及服务进行的诸多承诺在实际操作中，由于电话不通等原因执行过程不利，售后保障功职未充分发挥，让销售者再也不敢轻易涉足 售后体系无保障 公众诚信危机 营销手段单一 不规范盈利 电视购物公司的问题及诉求 移动400就电视购物企业面临的问题和诉求提供解决方案，为电视购物企业带来价值 统一外部形象 电视购物企业使用统一标识和服务提升企业的外部形象 大宗话务量处理 电视购物以电话呼叫为主要营销手段，处理大宗话务量是企业的重要需求 信息安全保障 如何保证商业机密和客户信息等资料的准确及安全问题始终凸显 有效配置通信资源 面对话务量增加和恶意呼叫等伴随问题，如何有效配置通信和相关资源以提高效率和控制成本 营销及服务改善 如何改善营销手段单一、提高客户服务质量，吸引更多消费者 我们还为寻求快速成长的客户提供VCC，CRM系统 业务统计报表 语音通话 短信收发 自助管理平台 实时提供语音服务和短信等功能的标准统计数据，也可根据客户需求定制个性化的KPI数据统计 智能路由（包括发话位置路由、时段路由、通话比例路由）；IVR系统；密码接；呼叫拦截；通话黑名单设置； 以统一4001号码实现的短（彩）信的收发；客户通信录管理 通过自助服务管理平台方便实现路由、呼叫拦截、黑名单、短信群发等各项服务的相关设置 移动400产品功能概述 语音服务的应用 智能路由设置，位置路由和比例确保客户的通信资源合理配置，时间路由可真正实现7×24小时的不间断服务 产品订购热线， 支持所有终端拨打，合理的IVR设置提升服务效率，给消费者带来全新消费体验 全国统一的号码，形象提升，消费者信任度高 客户服务热线，用订单号作为密码接入，对恶意呼叫进行拦截、限制，直至黑名单 短信收发平台的应用 业务统计报表的应用 运作效率 服务质量 根据统计报表可以对通信及其他各项资源进行更合理的配置，从报表中及时掌握广告投放效果、投诉重点、市场动态等信息，及时调整策略、洞察商业机会 对语音通话和短信收发服务的详单、呼叫次数、通话时长、呼损率、呼叫号码的地区和分时段统计，短信的流量、分时段统计以及客户感兴趣的其他指标进行统计 自助服务管理平台的应用 自助管理平台向企业客户开放，透明放心地享受我们提供的服务 根据资源配置和业务需求，对号码绑定、来电拦截、呼叫限制、短信群发等服务作出相应调整，操作方便，实时生效 400电话专家热线为用户提供7×24小时的不间断服务，限时解决客户关于移动400产品的一切疑问，提供有力支持 客户自主掌握客户资料、通信记录、统计报表等企业机密，安全性有保障 移动400在电视购物领域的愿景 如何规避行业问题带来的风险 客户选择 规范企业的产品使用 让客户作正当承诺 共建诚信电视购物体系 针对电视购物企业众多，发展良莠不齐的情况，选择实力强、信誉好、以长