现代商务礼仪的管理规范.pptx

有“礼”走遍天下 ——现代商务礼仪指引与训练 ;前 言;顾客喜欢谁???;一、仪容、穿着与姿势;耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。; 脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。脖子： 不戴项链或其他饰物。 手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。帽子： 整洁、端正，颜色与形状符合己的年 龄与身份。;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖  子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符  合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其 他  服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个  性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分  华丽。与衬衣、领带和西裤匹配. 谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工  作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿  职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透  明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘  土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪  异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜  或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;站 立;就 座;行 走;手 势（1）;手 势（2）;鞠 躬;视 线;二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称 呼;致 意;微 笑;三、与女性交往的礼仪;行 路;三、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;五、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车？;如何共乘电梯？;六、餐饮礼仪;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪（1）;2、中餐礼仪（2）;2、中餐礼仪（3）;（3）座姿与话语;祝您成功！