《人际沟通与礼仪》课件项目三 沟通与礼仪四程序.pptxVIP

项目三沟通与礼仪“四程序”沟通与礼仪程序上的“美容术”称呼——入心，制造“扰动”提事——走心，形成“植入”议事——别扎心，推动“成长”结束——用心，有点“回响”一二三任务1 四程序得体的称呼要注意亲疏远近和主次，遵从先长后幼、先高后下、先女后男、先疏后亲为宜，在公关场景，更要做到先后称呼，礼貌到位图片对不同职业的人称呼不同，不同地域也有不同的称呼习俗。称呼是一种文化现象，无论中外，传统对人的称呼更为严格规范，现代社会稍显随意，网络称呼不适于公共场合。任务1 四程序鲁智深和林冲初相识 财经郎眼沟通与礼仪四程序.flv财经郎眼的称呼语沟通与礼仪四程序-高铁换座.mp4高铁换座称呼语讨论分析视频案例称呼语场景实训分享一下你的经历中哪些有关称呼得体而打开局面的开心事？有哪些称呼上的不恰当而出现的尴尬事？（病根和药方）时间控制在3分钟以内。有规则地讲述分享 内容管理时间管理 沟通与礼仪2任务二、提事提事在恰当的称呼后，就应该分析被沟通与礼仪者的特点及其心理，思考如何适时提出需要解决的事情，完成沟通与礼仪的目标。平行沟通与下行沟通，相对直接。上行沟通与礼仪，一般适宜采用间接提事的方式。提事与地域文化和性别差异也有一定的关系……提事提事和议事紧密相连，为避免“断片”和“尬聊”等出现，请遵从NIP（神经语言程序学）法则：通过模仿语言规律，来转变思维和信念的复杂模式。“上推”与“下切”上推是对一个话