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利用平衡計分卡將策略轉換為行動 利用平衡計分卡將策略轉換為行動 此概念為 1996 年 Kaplan 與 Norton 將一系列的平衡計分卡觀念整理成冊，具體的說明如何利用平衡計分卡將組織的策略轉換為行動，落實在組織營運之中，詳細內容將分述如下： (一) 平衡計分卡為一項策略性管理制度 平衡計分卡的內容包括四個層面：財務面(Financial Aspect)、顧客面(Customer Aspect)、內部企業程序面(Internal Business Process Aspect)及學習與成長面(Learning Growth) 。透過平衡計分卡，Kaplan 認為可以達到下列幾點： 澄清組織的遠景(Vision)並讓組織內的各層級獲得共識； 經由與組織內人員的溝通及教育，並設定目標(Goals)，將報酬與績效衡量相 聯結； 設定次級目標(Targets)，將各層級的策略性目標一致化，並分配資源，設立 里程碑； 經由以上的動作，最後修正共有的遠景，並提供策略性回饋，促進策略性覆核與學習。 (二) 為何企業需要平衡計分卡 在現今競爭激烈的環境中，企業為求生存及成長，必須從策略導向中來衡量績 效。但企業常常犯了一個錯誤，就是強調顧客導向的策略，但在績效衡量上卻往往只重視財務性衡量。這種無法將策略與績效結合的制度，便無法促進策略方向的達成。平衡計分卡則解決了這方面的問題，因為在重視財