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旅游服务礼仪论文 文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古 以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现 代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广， 可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面， 都能展示一个人的素质修养，一个集体的整体形象。 随着时代的发展进步，旧的礼仪规范虽然已经跟不上社会前进的脚步，但其 精神和优越的地方却值得我们传承。与世界接轨，国际化的礼仪标准已是必须， 旅游业是国家对外的窗口，服务质量是旅游业的生命线。要提高旅游业的服务质 量，关键在于提高服务人员的综合素质，特别是提高旅游服务人员文明礼貌这一 最基本素质。对旅游从业人员来说，礼仪是衡量服务质量高低的重要标志之一。 旅游服务礼仪体现旅游从业人员的个人职业素养，掌握正确的旅游服务礼仪，能 够拉近与客人的距离，展现个人素质，从而有效推动旅游活动的顺利进行。拥有 丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的礼仪技巧，往往会令旅游服务 工作进行得如鱼流水。 在学习过程中，我觉得我在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习旅游服务礼 仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。 例如在名片这一章中，名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好使 用名片夹。但要注意口袋不要因为放置名片而鼓起来和不要将名片放在裤袋里。 最好养成一个基本的习惯：使用前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在递 交名片时应面带微笑，正视对方，将名片正面朝向对方，恭敬地用双手的拇指和 食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果坐着，应欠身或起身递送，同 时说一些适当的话。而受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手 的拇指和食指捏住面片的下方两角，并轻声说一些客气话。接过名片后，应十分 珍惜，当着对方的面子细看一遍。当着对方的面郑重地将名片放入自己的名片 夹。切忌无意识地玩弄对方的名片、把对方名片放入裤兜里、当场在对方名片上 写备忘事情和先于上司向客人递交名片。 我通过这学期旅游服务礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问 题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水 平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚 人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个 字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际生活中；我们不仅要自 己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，共同努力学 习文明礼貌的高尚品德。通过礼仪的学习，不仅能够认识到礼仪的现实重要性， 更加能够熟悉礼仪，正确使用礼仪来规范自己的行为举止。礼仪最重要的一点便 是正确规范，无论是站姿、走姿还是坐姿都有一套行为规范，不仅要“坐如钟， 站如松”，更要从举止中体现一种不亢不卑、大方得体的气质，让人感受到一种 发自内心的礼貌友善，而不是矫揉造作。熟悉礼仪规范其实并不是一件难事，但 是要使自己的言谈举止始终保持在标准的礼仪状态上，却多少有点不易。这就需 要我们时刻能够以礼仪规范自己的行为举止，循序渐进，让礼仪规范成为我们日 常生活中一种良好的习惯。 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”， 力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水 平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然， 我作为一名大学生投身到农场的建设当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环 节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。