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留住客户的四个步骤(精) 留住客户的四个步骤(精) 留住客户的四个步骤(精) 留住客户的四个步骤 本源：采买销售助手 在服务工作中，留住客户对企业的发展是特别重要的，所以在这个阶段就需要服务代表运用必定的服务技巧以达到留住客户的目的。 1.检查满意度的技巧 对服务代表来讲，在结束服务今后，留住客户这个阶段，检查客户对他工作的满意程度是很有必需的。而满意度的检查是有个标准的服务用语的。 什么是标准的服务用语？就是服务代表在结束服务从前常常会说的一句话，这句话就 是：“您看还有什么需要我为您做的吗？”而不该该很直白地提出：“您对我此次服务满意吗？”由于直白式的发问，客户会忌惮到你的面子等要素而达不到预期的目的。 所以，一名真切职业化的服务代表，他在结束一次服务以后都会这样跟客户说，您看还有什么需要我为您做的吗，这句话一旦说出，意味着服务马上结束。 2.向客户表示感谢 作为服务代表，你要为客户给你带来一笔买卖表示感谢。于公能够说：“感谢您对我们企业的相信”、“感谢您对我们企业长远的支持”、“感谢您的光临”等等；于私能够说：“感谢您在整个项目中对我个人的支持”等等。这一点对服务代表来讲，一定做到，由于这也是客户所需要的。假如面对的是客户的投诉，就要先表示对不起。 3.与客户建立联系的技巧 在留住客户这个阶段，与客户建立联系是特别要点的。在整个服务过程中，无论是通 过电话服务，还是当面地服务；或主动的电话拜会客户也好，或是客户打电话过来投诉也 好，作为服务代表的你都应该把它看作是一次改进服务的机遇，这时必定要跟客户建立起一 种联系。 如何与客户建立联系呢？你能够对客户说：“假如下一次您再遇到同样的问题，您能够 直接打电话找我。假如我不在的话，您也能够找其余的同事，我会把您的一些资料和状况告 诉我的同事，假如您有问题的话，他们都能够帮助您。” 4.与客户保持联系的技巧 假如长时间的跟客户保持优异的关系，能够让客户感觉到更好的服务，能够防备竞争对 手把你的客户抢跑。假如一家企业长时间地不与他的客户保持任何的关系，那么它就不会知 道这位客户终归对它的满意程度是怎么样的，也就无法针对客户的不一样需求去改进它的服务，也就不行能在竞争中获得优势。 假如服务代表能对企业全部的客户，供给特别完美的后续服务，能够依据客户的不一样希望值进行按期回访，按期的进行新产品的推介，那么经过企业对这些客户的回访，就能够创立出新的利润和价值，由于这些新产品、新服务最后的买家是原有的老客户集体。因而可知，服 务代表如何对老客户供给优良的服务是特别重要的。 采买销售助手软件为采买员、销售员免费供给采买管理、采买流程、 合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划等适用资料；采买销售助 手工具让采买员销售员工作效率提高30%,致力于打造为采买员、销 售员供给免费采买培训班、免费销售培训班、采买销售论坛交流平台.