家政服务人际关系心理学.pptVIP

一、家政服务概述 第二十四页，共七十六页。 什么是家政服务？ 第二十五页，共七十六页。 第二十六页，共七十六页。 1、家政服务行业的定义 自从人类有了家庭就开始有了家政，之后才产生了以家政为研究对象的家政学，产生了将家政知识和技能运用于家庭服务的家政服务。 第二十七页，共七十六页。 　　家政服务业——是指以家庭生活为服务对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、家庭钟点工与孩子接送、宠物护养与植物养护、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容实行有偿服务的服务业。 第二十八页，共七十六页。 家 政 服 务 1、家政服务员 2、月嫂 3、育婴（儿）嫂 4、家庭烹饪师 5、生活陪护 6、养老护理员 7、家教 8、高级管家、涉外家政 2、家政服务的分类 第二十九页，共七十六页。 家政服务的具体分类 ⑴ 一般家务——制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主。 ⑵ 看护婴幼儿——对婴幼儿的照料、看管。 ⑶ 护理老年人——照料、陪护老年人。 ⑷ 照顾病人——在家庭或医院照料、看护病人。 ⑸ 护理产妇与新生儿——护理产妇与新生儿，亦称月嫂。 ⑹ 家庭教育——主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导。 ⑺ 家庭理财——对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等。 ⑻ 家庭秘书——从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等。 第三十页，共七十六页。 家政服务的分类 ⑼ 家庭安全员——一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员。 ⑽ 陪伴——陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求。 ⑾ 管家——对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等。 第三十一页，共七十六页。 3、家政服务业的特点 特点一：就业空间巨大 　 需求总量巨大：据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，仅养老护老每年至少可提供1000万个就业岗位。 层次空间大：人员层次化不一；收入层级化—从几百元到几万元； 成长空间大：从普通到星级。　　　 第三十二页，共七十六页。 特点二：高度职业化 2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。 社会保障部前不久颁布了“家政服务员国家职业标准”，将家政服务员的职业等级定为三级，即初级、中级和高级家政服务员。职业标准规定，高级家政服务员必须会跳两种交谊舞、会上网、会理财。家政业出现首席技师—政府补贴每月600元。　　　 第三十三页，共七十六页。 特点三：社会地位不断提高 　　 职业化发展的必然： 从“体力型”—“技能型”就业的转变。家政服务师属于技能型人材。 第三十四页，共七十六页。 二、家政服务人员职业操守 家政服务人员的职业道德 家政服务人员行为准则 家政服务人员职业心态 家庭人际关系基本知识 第三十五页，共七十六页。 家政服务员：根据雇主要求，为服务的家庭操持家务，照顾老人、儿童、病人及管理家庭有关事务的人员。 家政服务人员职业道德 第三十六页，共七十六页。 （1）职业道德的定义 职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。 1、家政服务人员职业道德 第三十七页，共七十六页。 家政服务员职业道德的核心 勤——勤快、利落 劳——身体力行、任劳任怨 忠——尊重雇主及公司 诚——诚实、本分 第三十八页，共七十六页。 （2）家政人员的基本职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 第三十九页，共七十六页。 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗敬业。 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业 第四十页，共七十六页。 3、自尊自爱，和谐热情 爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情 第四十一页，共七十六页。 4、勤奋踏实、认真负责 勤奋踏实、认真负责 第四十二页，共七十六页。 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 不对雇主家说长道短 第四十三页，共