五企业电子商务实践.ppt

阿里旺旺的商友管理 第三十页，共七十五页。 （2）回复询盘 对于客户的询盘应及时回复，一旦贻误就可能失去商机。关于询盘的内容将在买家流程中介绍。 （3）客户留言管理 客户给卖家的留言，可以在后台查看到。对于留言要及时回复，并及时清理垃圾留言。 第三十一页，共七十五页。 （4）发起订单（在阿里助手、客户管理系统这两个地方可以发起订单，如下图所示：） 图 发起订单 点击“新建”后进入新的页面，按要求填写订单内容即可。 第三十二页，共七十五页。 图阿里软件框架 （5）客户管理 可以用阿里软件进行客户管理。阿里软件中小企业版提供了基于SaaS模式（Software as a Service）的企业管理以及营销平台，并融入一些电子商务的功能。 第三十三页，共七十五页。 4）收款、配送 支付宝网站首页 第三十四页，共七十五页。 3. 买家流程 对于阿里巴巴中国网站买家来说，网络采购的操作流程有：搜索供应信息和供应商信息、发布采购信息、货比三家、发送询盘、网上洽谈订货等。 买家采购的步骤 第三十五页，共七十五页。 1）搜索供应信息 首先，买家可以通过网络平台搜索自己想要采购的商品。阿里巴巴拥有全球最大的商机搜索引擎。 然后，切换选择您所需要的信息类型，选择：“供应信息”、 “公司库”、 “产品图片”、 “商友”、 “阿里帮帮”、 “求购”等；然后输入想搜索的产品名称，比如“mp4”。 发布采购信息 网上洽谈、订货 搜索供应信息 发送询盘 货比三家 买家操作技巧 第三十六页，共七十五页。 通过网络平台搜索供应信息 第三十七页，共七十五页。 2）发布采购信息 发布采购信息 网上洽谈、订货 搜索供应信息 发送询盘 货比三家 买家操作技巧 如果通过搜索找不到满意的供应商，那么买家可以通过发布采购信息的方式，让供应商主动来联系。 ①在阿里助手中找到左边导航条，在“供求信息”中选择“发布供求信息”，点击“产品求购信息”。 ②在打开的表单中按提示填写产品名称等项目，然后按照提示严格操作；点击“预览这条商业信息”，确认无误后，点击“同意服务条款，我要发布”提交。 第三十八页，共七十五页。 发布采购信息 第三十九页，共七十五页。 3）货比三家 发布采购信息 网上洽谈、订货 搜索供应信息 发送询盘 货比三家 买家操作技巧 网络采购虽然具有价格透明、效率高、竞争性强、节约成本等优势，但同时也因为信息量太大，使采购商的操作变得繁杂。阿里网站为买家提供了货比三家的功能。 在使用货比三家的功能时，买家可以选择几家产品，在产品前的小方框打勾，点击对比产品，通过各项条件对比筛选合适的供应商。最多可以选择10条供应信息进行对比，如下图： 第四十页，共七十五页。 买家采购时货比三家 第四十一页，共七十五页。 4）发送询盘（询价和批量询价） 发布采购信息 网上洽谈、订货 搜索供应信息 发送询盘 货比三家 买家操作技巧 当买家筛选出合适的供应商后，可以向其发送询盘。在每一条供应信息下都会有“点此询价”的按钮，点击之后会出现询价页面。在此询价单中填入自己想采购mp4的信息，点击发送询价单（鼠标处），供应商将会收到此询价单。 第四十二页，共七十五页。 5）网上洽谈、订货 发布采购信息 网上洽谈、订货 搜索供应信息 发送询盘 货比三家 买家操作技巧 当买家通过上述各种方法联系到合适的供应商后，可以通过阿里旺旺在线交流、给卖家的留言或电子邮件等手段开展进一步洽谈，最终达成交易意向，发起订单，使用支付宝进行电子支付。 第四十三页，共七十五页。 发布采购信息 网上洽谈、订货 搜索供应信息 发送询盘 货比三家 买家操作技巧 为提高采购效率，阿里巴巴提供了“买卖速配”功能。买卖速配就是将求购信息第一时间发送给在线的相应供应商，让有意向的供应商主动联系采购方。 “买卖速配”操作如下图所示，发布信息时，在信息类型选择“求购”或“紧急求购”，选中 “买卖速配”的选择区。买家可以在阿里网站使用的高峰时间（如周一至周五的9—10点和15—16点）使用买速配功能，以获得更大的供应商选择范围。 6）买家操作技巧 第四十四页，共七十五页。 信息发布时选择买卖速配 第四十五页，共七十五页。 5.3 福特汽车电子商务案例 福特汽车公司,世界第一大卡车生产厂家，世界第二大汽车厂商，在世界各地30多个国家拥有制造、装配或销售企业。福特卡车与轿车的销售网遍及6大洲、200多个国家和地区，经销商超过15,800家。福特在全球的人力及生产设施网络员工超过36万人