管理咨询访谈方法与技巧讲义.pptVIP

访谈 执行 成果 共享 访谈 准备 成果共享阶段——程序（1/3） 1、修改补充原始记录 2、项目组汇总与共享 3、访谈信息整理、分析 及时补充落记的要点 加入受访者背景资料 组内原始记录互相补充 内部交流、共享访谈结果 初步汇总、探讨发现的突出问题 分析是否存在漏访或访谈不足 总结访谈中存在的问题 确定补充访谈对象和内容 与客户项目组对部分信息进行确认 编制统一的访谈纪要模板 指导如何统一整理分析 筛选典型原话和数据 提炼各模块突出问题 第三十页，共三十七页。 访谈成果主要构成 访谈纪要 背景介绍 访谈时间/地点/任务等 访谈氛围 受访者背景简介 总结关键成果 受访者的判断和结论 访谈者的判断和结论 论据（典型话语和信息） 补充文件和资料（如有） 访谈原始记录 问题总结报告 访谈纪要 访谈 执行 成果 共享 访谈 准备 第三十一页，共三十七页。 ? 项目访谈常见问题 项目访谈主要目的 成功访谈三要素 项目访谈方法与技巧 项目访谈经验小结 目 录 第三十二页，共三十七页。 与客户就访谈目标充分沟通，并达成一致 明确内部分工，强调默契配合 尽可能的考虑细节问题（时间、地点、临时变动等） 尽可能提前了解与访谈有关情况（行业、客户、专业术语等） 以换位思考方式提前考虑受访者的心理状态 小结——访谈准备阶段 第三十三页，共三十七页。 坦诚相待，尊重对方，以平等的姿态对待受访者 用心