四川大学消费者行为学绪言为什么要关注消费者行为.pptVIP

消费者行为学 消费者行为学 —— 研究消费者消费（追求价值）过程中的行为规律 行为学的前身 —— 心理学 * 研究心理现象的科学，主要研究个体心理（认知、情绪和动机、能力和人格等），也研究群体和社会心理。 第十七页，共三十九页。 消费者行为学的产生和发展 19世纪末—20世纪初，供过于求 19世纪末，[德]冯特创建了第一个心理学实验室 心理学向其他应用领域扩展 标志：1901，[美]斯科特，首次提出可以将心理学应用于广告活动，《广告心理学》 行为主义：1913，[美]华生《在行为主义者看来的心理学》 消费者行为学：1960年代中后期出现，较新研究领域 * 第十八页，共三十九页。 学科领域 文化人类学 历史学 人口统计学 符号学/文艺评论 宏观经济 社会学 人类生态学 微观经济学 社会心理学 发展心理学 临床心理学 实验心理学 宏观消费者行为 （关注群体） 微观消费者行为 (关注群体） * 第十九页，共三十九页。 2. 如何对待消费者？ * 营销的本质是什么？ Case：中国移动 V.S. 联通CDMA 第二十页，共三十九页。 中国移动 GPRS V.S. 联通 CDMA 术语： GSM —— Global System of Mobile communication (2G) 全球移动通讯系统 GPRS —— General Packet Radio S